“一拍知冷暖”“三色保平安” 合肥梦城社区探索民生关怀新机制

清晨的第一缕阳光爬上窗台时，吴奶奶总会习惯性打开微信，在“梦城社区互助群”里，轻轻的“拍一拍”志愿者小陈的头像，随着手机屏幕一次次亮起的瞬间，屏幕那头的小陈就知道，辖区独居老人们又迎来了平安的一天。在合肥高新区梦城社区“拍一拍”功能不再只是联系工作的平台，它也成为了独居老人与社区之间最温暖的约定，每天的“早晚一拍”更是生活和工作中不可或缺的默契。

为做好辖区独居老人等特殊群体的服务工作，合肥高新区梦城社区积极借鉴“窗帘之约”先进经验，聚焦“一老一小”群体的幸福感，创新将微信“拍一拍”功能融入日常助老服务，通过“轻量级”互动架起一座社区与独居老人之间的连心桥。

分类响应有速度

社区对辖区高龄、独居、重病、行动不便等特殊群体，按照需求的紧要，重要和主要的程度，将其分为“红、黄、绿”三类。红色即代表需求最为迫切的群体，如子女长期不在身边、生活不能自理的独居老人；黄色代表有一定困难，需要定期关注的群体；绿色则代表相对稳定，但仍需持续关怀的群体。并按照实际情况建立“一人一档”，详细记录个人基本信息、健康状况、生活需求等内容。

精准关怀有温度

建档后，吸纳各小区党员、网格员、红色小管家、物业管家等群体组建的“邻里春风志愿队”“追梦志愿服务队”等5支服务队，共计志愿者47人，结对帮扶18名空巢老人、5户困难家庭、10名危重病人；独居老人等特殊群体每日一早一晚在社区助老微信群中“拍一拍”志愿者头像，表示状态正常；若线上未及时达成互动，则触发志愿者上门探访机制，围绕独居老人安全状况、健康状态、生活需求和应急处理开展系统性志愿帮扶工作。

长效保障有制度

此外，社区依托打造的“邻里服务促进会”党建载体的资源整合优势，开展健康知识讲座、家庭矛盾调解、青少年课后托管等模块服务，建立了“需求收集-资源匹配-服务落地”的闭环模式，从而逐步实现民生服务应需而动，邻里纠纷应声而到，以关怀困难家庭保障生活安定，关怀危重病人保障身心安康，关怀独居老人保障居家安全的“两应三关怀”服务机制。

快速响应是基础，温情服务是升华，制度保障是根本，通过搭建数字化管理平台，将特殊群体台账、服务记录、资源配置等内容进行动态整合，将临时帮扶转化为可持续性保障，让“两应三关怀”服务机制既能“雪中送炭”更能“细水长流”。

下一步，梦城社区将不断提升精细化服务水平，拓展智慧居家养老和儿童成长体验的“暖夕阳，育朝阳”服务工程，从“养老育小”的民生痛点破题，到“全龄友好”的幸福场景落地，书写基层治理暖心答卷。