肥东公安政务服务中心： 巧用“加减乘除”法 便民服务提质增效

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)讯 (记者 赵汗青 通讯员 东公新 唐秀丽) 肥东县公安政务服务中心坚持“高效办成一件事”的系统思维，创新采用“加减乘除”工作法，不断拓展便民利民服务的渠道，积极推进窗口服务的规范化、便利化升级与优化，致力于提升公安政务服务的质量和效率。

“ 仅此一趟，既处理了违章，又更新了驾驶证，真是既便捷又迅速，为你们公安窗口点赞!”4月7日，在肥东县公安政务服务中心完成驾驶证换发业务的李先生兴奋地表示。通过服务的“加量”，公安窗口实现了“一窗通办”，打破了警种间的壁垒，将户政、车驾管、出入境等多项业务集中在一个窗口直接办理，从“单兵专能”转变为“综合全能”，实现了“一窗通办”。

“哎呀，我真粗心，忘记带身份证了。”4月8日，来自店埠镇的居民小王在公安窗口为孩子办理出生落户手续时，发现自己忘记携带居民身份证。窗口工作人员立即指导小王使用居民身份证电子证照，顺利完成了孩子的出生落户手续，避免了再次奔波。公安服务大厅升级了无证明材料办事服务，积极推进减证便民活动，通过“减”程序“减”材料，提高了服务效率，避免了办事群众因证明不全而多次往返的问题。

“您好，您需要办理什么业务?”在政务中心公安大厅内，身穿红马甲的肥东女警服务队志愿者，迅速走到一位四处张望的老人身边。在公安服务大厅，每天都有女警志愿者为老弱病残等特殊人员提供“一对一”服务，帮助他们快速办理业务。以服务质量“乘倍”，让服务“赢民心”，公安服务大厅采取了多项举措，如靠前一步“零距离”、贴心服务“零缺位”、耐心办事“零推诿”、优质办理“零投诉”。

“您好，您反映的诉求我们马上整改，立即解决。”每当群众提出意见建议，政务中心公安窗口都会迅速响应，逐一分析并拿出可行方案予以解决。以强化监督做“除法”，全力打造“零投诉”窗口，对窗口服务、内务卫生、警容风纪、文明用语等进行随机检查，将发现的问题当场指出，“除”去不满，以实际工作赢得群众满意。