合肥公交客服管理系统接入DeepSeek

近日，合肥公交集团正式在客服管理系统中接入DeepSeek智能助手，通过本地部署和RAG(检索增强生成)技术，帮助合肥公交李祥斌热线的工作人员更迅速、更精准地解答市民乘客疑问。

据介绍，针对乘客提出的问题，客户人员将先“咨询”DeepSeek智能助手，它会即时检索内部知识库并生成文字回复内容，热线工作人员可以据此准确答复乘客，实现“一站式”解决乘客诉求，不再需要多个部门协作转办。

能够生成针对乘客提问的精准答案，得益于RAG技术的支持，让DeepSeek可以“记住”合肥公交集团过往工作中积累的大量知识，并能够“理解”最新的公交生产经营业务数据，不断更新内容，提高答复的时效性和准确度。这意味着，无论乘客咨询公交线路不同时段调整过程，还是最新的公交线路运营公告，AI助手都能逐一展现，提供权威可靠的信息支撑。

此次合肥公交集团在客服管理系统中接入 DeepSeek智能助手，其所有的数据处理和存储均在本地服务器完成，不仅能有效避免乘客隐私泄露风险，还能避免因网络网速原因引起的信息反馈延迟的问题。随着数据的积累，系统对公交业务知识的理解会不断深化，信息反馈也会不断优化，提供越来越精准的服务。

记者 姚一鸣 通讯员 李璐 李克武