合肥链家安心服务承诺再升级 为美好居住贡献力量

为城市万家灯火，点亮一盏“安心”明灯。3月1日，合肥链家宣布品质升级新举措：对核心承诺“房屋漏水 保固补偿”条款迭代升级，新推三项业主端服务保障。

合肥链家总经理陈兴亮表示，合肥链家始终致力于为消费者提供更安全、安心的高品质服务体验，多年来不断优化客户体验，提升经纪人的服务能力与服务品质，努力为居住服务行业的品质升级做出有益实践，为“美好居住”贡献力量。

尊重客户价值：服务品质迭代进阶

始终遵循“客户至上”价值观，永远将客户价值放在第一位，是链家二十三年来不变的坚持。如何更好地实现这一目标?链家以坚守品质的实践作出回答。

2016年，链家进入合肥，也将不吃差价、真房源、安心服务承诺等一系列“链家规则”“链家品质”带到这里，为合肥房产经纪行业吹进一缕清风。2017年9月，链家在合肥推行四大安心服务承诺，并持续关注深研本地消费者的需求痛点，推动承诺的迭代升级，以期提供“超出预期”的房产交易服务体验。目前，合肥链家十四大安心服务承诺全面兜底购房前中后期全链条交易风险，用“真金白银”的态度交出一份诚意满满的答卷。数据显示，截至2025年1月底，已为消费者兜底房产交易4599笔，累计支付安心保障金5029.89万元。

本次，合肥链家再次宣布针对安心服务承诺进行重磅迭代升级，重点针对合肥市场普遍高发的房屋漏水渗水情况，对消费者使用率较高的“房屋漏水保固补偿”承诺，将其条款保障核心内容在原有基础上进行大幅度的改进与完善，不仅扩大了保障范围，将保障时效由1年延长至5年，并将保障金额提升至10000元，使其能够更好地满足消费者的需求。

同时宣布新增推出业主端三大服务保障，包括“房源维护 周度反馈”“钥匙安全 损失必赔”及“售后租房 佣金减免”，力求通过精准施策，解决服务痛点，满足业主高品质、个性化需求。

其中，“房源维护 周度反馈”着重解决业主将房屋委托给合肥链家出售后的及时反馈问题，要求每个自然周内，维护人应至少向业主反馈房源信息1次，如业主未在承诺时效内收到房源反馈的，合肥链家将给予赔付。

当业主把房子委托给合肥链家出租或出售，在房源维护期间，因维护不当导致房屋产生损失，合肥链家也会给予相应赔偿。“钥匙安全 损失必赔”承诺，包括钥匙丢失、门锁损坏，或空置房屋遇天气突变，经纪人未及时关闭窗户、检查水电安全因而给房屋造成损失的，合肥链家都会针对不同情况予以补偿。

“售后租房 佣金减免”承诺，经合肥链家维护且通过贝壳平台上的商户成功居间出售房屋的业主，自房屋过户且交房后30天内，再通过合肥链家承租房屋的，合肥链家将为其减免租赁中介费。

服务者价值赋能：做有尊严的服务者

“人的品质”是链家的核心发展方向之一，在链家看来，行业已进入服务者价值崛起的时代，服务者的角色和价值将被重新定义，并带来巨大的发展空间和全新机遇。

为经纪人赋能，助他们“乐业”，推动服务者的终身学习与进步，进而反哺企业与行业，提升整体的服务能力与品质，是链家努力的目标和方向。多年来，合肥链家通过开展系统化培训、积极参与“搏学大考”等多种举措，推动经纪人职业化进程，帮助他们向高专业度的顾问型经纪人转型，成为有尊严的服务者。

去年6月，针对经纪人的一站式福利平台——“链五福”在合肥链家落地推行，包括休假福、关怀福、优享福、陪伴福、健康福五大板块，通过丰富灵活的休假制度、节日关怀，以及涵盖经纪人与家人的健康保障，进一步增强经纪人的归属感和工作幸福度。

推动行业进步，为“美好居住”贡献力量

客户、服务者、行业、社会，对这四重价值的珍视与尊重，成为推动合肥链家不断进步的动力源泉。

链家的事业与“家”的事业从来息息相关，建筑提供有形的居所，服务创造美好的生活。九年来，合肥链家在新居住时代持续探索着品质服务的上限，探索着服务者价值的未来，更希望能以更多的价值塑造，为合肥带来一点不一样，为居住行业品质升级做出一些有益实践。

在合肥，每一家链家门店都是扎根社区的“城市补给站”，合肥链家以门店为中心，面向社区推出丰富多样的便民服务，从免费提供应急打印、免费饮水、应急雨具等门店日常便民服务，到经纪人为社区、街道清扫地面的“大地美容”项目，再到帮助老年人学习使用智能手机的公益课堂，身体力行地为建设美好社区贡献一份力量。

去年以来，链家5.0门店在合肥陆续落地，作为链家打造的新一代门店，5.0门店融合了“对客户好、对经纪人好、对社区好”理念，让客户感受到专业与温馨，让经纪人更加自信高效地工作，同时为社区居民提供共享空间和定制化社区服务。据陈兴亮介绍，合肥链家目前已完成31家5.0门店的落地建成，并将在2025年内实现24家的目标。

“帮消费者安居，助服务者乐业”不仅仅是一句口号，而是通过合肥链家真实的客户反馈与行业表现得到的有力印证。“展望2025，合肥链家将继续坚守战略方向，一切以客户价值为依归，努力让服务者获得职业成长与尊重，推动行业进步，为‘美好居住’贡献力量。”陈兴亮表示。