接诉即办 做好群众身边实事

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(记者 杨文艺)在阜阳市颍州区，“接诉即办” 正成为解决群众身边问题的有力抓手。市民郝先生拨打 12345 热线反映，其在天英宝鼎某门窗店花费 18880 元定制的阳台玻璃安装后不久自爆，多次与商家沟通更换，却未能得到妥善解决。该区市场监管局接到工单后，迅速派工作人员前往现场了解情况并进行处置。然而，双方就玻璃自爆原因各执一词，协商陷入僵局。秉持着 “没有处理不好的矛盾” 的信念，工作人员运用 “六尺巷工作法” 中 “和为贵” 的理念，经过多次耐心调解，最终促成双方达成一致：市民承担 600 元费用，商家负责重新更换门窗玻璃。郝先生对市场监管局迅速行动、高效解决问题的工作态度表示衷心感谢。

诉求的快速解决，得益于颍州区委社会工作部构建的 “四办” 工作法。颍州区通过建立健全群众诉求接诉即办工作机制，畅通工作流程，不断提升群众诉求办理质效，切实为群众办实事、解难题。颍州区依托 12345 热线等平台，搭建起从民声到案头的快速通道，拓宽群众诉求反映渠道，健全群众诉求快速解决机制。为此，颍州区专门印发《颍州区民声呼应平台 (热线) 诉求办理暂行办法》，构建 “六当日六及时” 群众诉求工单处置流程，明确首接负责、审核交办、会商研判、全过程沟通等 9 项工作机制，确保群众诉求接得快、办得快，真正做到接诉即办。

在 “接诉即办” 的工作模式下，颍州区正不断提升群众的获得感和幸福感，让每一个诉求都能得到及时回应，每一个问题都能得到妥善解决。