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金融服务,暖在细微处

2025-06-19 21:39:17 来源:   编辑:曹凌   

兴业银行蚌埠分行营业部用一次次主动服务,诠释金融温度。远远瞅见一位坐轮椅的客户进门,理财经理当即放下手中整理的资料,快步穿过厅堂迎上去。她半蹲下身,先轻缓调整轮椅方向,避免行进中磕碰,又小心扶住客户手臂,像家人般搀扶着缓缓入座。转身取来纸杯,接好温水,双手递到客户和同行人手中,轻声说“天热,喝点水歇口气” 。

业务办理时,考虑客户腿脚不便、久坐难动,理财经理特意拉近座椅,身体微微前倾,将所需材料、办理流程,拆成通俗片段,语速放缓、语调轻柔,逐一向客户讲解。遇到关键信息,还会指着单据上的位置,圈画标注,确保客户听得明白、看得清晰。从账户信息核对,到确认业务细节,她全程半蹲或弯腰,细致陪伴,让本可能因身体不便而艰难的金融服务,因这份贴心变得顺畅又温暖。

日常里,理财经理早把“以客为尊”刻进服务基因。面对老年客户,主动当“金融陪伴者”,手把手教智能设备操作,连说带演示,直到老人露出舒展笑容。在兴业银行蚌埠分行,像理财经理这样的身影还有很多——他们紧盯特殊群体需求,用专业消弭金融门槛,用共情拆除服务“障碍墙”,让“有温度的金融”,真正穿透冰冷流程,走进每一位客户烟火日常,成为连接银行与城市的温暖纽带 。

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