清风街道城北社区：“亮灯行动”暖到心坎里

暮色四合，华灯初上。6月10日傍晚，池州贵池区清风街道城北社区网格长小杨提着一个特别的“公文包”，包内装的是政策宣传单、民情记录本和居民户况等，步履轻快地走进城北花园小区。小区长廊边，几位下班归来的居民围拢过来，有人咨询医保报销新政，有人反映楼道灯损坏问题，小杨一一解答、记录。这不是寻常的加班，而是网格片长晚间下沉小区的“亮灯行动”，是为民服务在夜幕下的又一次温情延伸。

面对传统社区服务模式中居民办事“跑腿多”、诉求响应“时间长”的痛点，今年以来，清风街道城北社区全面实行AB岗工作制，社区工作者每周不少于两个工作日下沉网格办公，将固定工位移至小区院落、街角广场与居民楼栋。当“下沉”日间服务覆盖了老年群体与居家人士的需求后，社区敏锐意识到另一个重要群体——朝九晚五的上班族仍存在服务“时间差”。为破解“上班时间没空办事、下班时间无处办事”的难题，社区再次创新服务供给模式，实行延时服务：社区工作者们灵活利用傍晚及夜间时段，深入网格、登门入户。万家灯火时，亦是社区工作者叩门问需、宣讲政策、收集民意的高峰期。

“亮灯行动”照亮了服务盲区，让白天行色匆匆的上班族也能在夜晚的宁静中，从容享受社区送上的便利与关怀。“白天实在抽不开身，社保续缴眼看就要超期了!”从事灵活就业的居民张先生对此深有感触。每天在外务工请假办业务屡屡受阻，如今下班在家门口就能解决，让他倍感温暖。这项服务推出以来，晚间及预约上门服务已惠及居民千余人次，其中近八成是像张先生这样的上班族。小小服务窗口的延时，成为他们安心工作、便捷生活的有力后盾。

为确保“延时”服务不打折扣，社区内部也进行了配套优化。一方面，工作人员实行弹性排班与轮值制度，保证服务不断档、质量不缩水;另一方面，对首问负责制、一次性告知等制度进行再强化，力求居民“只跑一次”甚至“一次不用跑”。

网格虽小，连着千家万户，网格不大，但需步步丈量。入户走访，走的是丈量民生的脚步，访的是群众希冀的心声。清风街道城北社区将持续开展晚间入户走访服务工作，用心倾听群众呼声、用情解决百姓难题、用力办好民生实事，用“亮灯行动”温暖上班族回家路，努力诠释“民有所呼、我有所应”的温暖承诺。