建行亳州市分行：把“暖心”藏在金融细节里

金融服务的核心是“人”，服务的温度是“情”。近年来，建行亳州市分行营业部始终秉持“客户至上、服务为民”的理念，将“暖心”二字深植服务全流程，从优化服务环境、细化服务举措、聚焦特殊需求等维度精准发力，以细致、贴心、专业的服务，为每一位客户打造有温度的金融体验，让金融服务不止于业务办理，更传递着关怀与温暖。

在服务环境打造上，该行坚持“细节见温度”，让客户从踏入网点的那一刻起便感受到舒适与便捷。网点对厅堂空间进行人性化规划，清晰划分业务办理区、自助服务区、客户等候区、便民服务区等功能板块，醒目的标识引导客户快速定位所需服务。便民服务区内，雨伞、老花镜、急救箱等物品一应俱全;针对夏季高温与冬季寒冷天气，还会适时准备清凉饮品与热水，从细微之处满足客户多样化需求。同时，支行注重厅堂环境的日常维护，每日定时清洁消毒，保持地面整洁、空气清新，为客户提供安全、舒心的服务空间。

为让服务更具“人情味”，该行将暖心关怀延伸至业务办理的每一个沟通环节。客户到访时，工作人员主动微笑问候，用热情拉近距离;业务办理中，实时告知进度，缓解客户等待焦虑;业务办结后，除细致说明后续注意事项外，还会主动提醒客户做好个人信息保护、防范电信诈骗，用真诚叮嘱传递暖心关怀。

员工是服务温度的直接传递者。该行高度重视服务团队建设，通过系统化培训与常态化考核，双管齐下提升员工服务能力与服务意识。网点建立健全服务质量考核机制，将客户满意度、服务举措落实情况等纳入核心考核指标，通过日常巡查、客户反馈收集等方式及时发现服务中的不足并督促改进，确保每一位员工都能以专业状态、饱满热情服务客户。

从环境优化到举措细化，从群体关怀到员工赋能，建行亳州市分行营业部始终以客户需求为导向，用暖心服务诠释金融为民的初心。下一步，该行将继续深耕服务细节，创新服务模式，把“有温度的金融服务”理念落到实处，让每一位客户在业务办理中都能感受到尊重与关怀，全力打造群众身边“信得过、靠得住、有温度”的金融窗口。(赵紫妍)