诚信赢得赞誉 创新带动发展

亳州市蒙城县自来水厂以诚信服务助力优化营商环境工作，聚焦企业高质量用水需求，奋力打造“便利多、速度快、体验好、成本省”高质量获得用水样板。今年以来，共为26家企业接入稳定优质的城市自来水，护航企业高质量发展。

构筑诚信企业，用心服务社会。在打造诚信企业、共建诚信社会的实践中，蒙城县自来水厂牢固树立“以人民为中心”的服务宗旨，始终坚持“用户至上”的经营理念，以诚经营，以信服务，认真践行“全力以赴、全心为您;信守承诺，用心服务”的工作要求，积极创建3·15诚信经营准则和企业行为规范，坚持不懈地建设以诚信为重心的企业文化。刘锋书记到任以来，以雷厉风行的作风和无私奉献的精神，团结带领团队，迎难而上，在短短时间内用辛勤汗水和不懈努力，为城市供水安全奠定了坚实基础，展现了卓越的领导力和担当。重视诚信品牌建设，持续开展“用水管家”党员志愿者进社区活动，共走进社区60次，为群众提供咨询服务918人次，为群众义务维修636余户。2024年，在社会服务方面共有低压改造12起、拾金不昧5起，收到用户锦旗8面、表扬信2封，赢得了广泛的社会赞誉，产生了巨大的社会效益。

创新驱动发展，打造管理亮点。2024年，在刘锋书记的带领下，精准施策，从生产经营上勇当经济高质量发展排头兵，实现四个创新：一是供水调度创新，由以前单一的供水调度，向信息化、智能化供水调度转变;二是是营业收费系统创新，开通微信支付宝缴费等服务，进一步拓宽服务用户的渠道;三是网格“六定”精细化管理创新，不仅拓展供水管理外延，也得到县城市管理局的充分肯定;四是供水技术创新，在工程施工中广泛使用过河、过路顶管技术;在水源地保护和泵房管理上，建成远程管理系统;在售水管理上，推进营业所职能转变并稳步推行了智能抄表系统;在管网管理上，实现探漏设备新型化、抢修车辆智能化，保证了“城市生命线”的畅通。

健全联动机制，提升响应速度。做好供水服务热线的接听工作。明确热线接听工作纪律，确保服务热线24小时在线，做到“接诉即办”，向用户耐心做好解释工作，规范用户来电登记和相关信息，并以微信或短信的方式通知所在辖区的抢修队员，迅速通过信息平台做合理安排，及时抢修到位，高效化解低温雨雪天气造成的突发供水难题。自来水厂将继续加强应对强降温及雨雪天气的机制建设、设施保护、设施抢修以及用户沟通与宣传等方面的工作，不断提升供水服务水平和应急响应能力。

重视民生建设，促进供水经营。蒙城自来水厂推动建设应急取水口、老旧小区供水设施改造、安置小区供水工程、管网综合改造工程、收费厅服务提升改造以及 “三供一业”供水改造工程，提升了社会形象，赢得了社会赞誉。在此基础上，蒙城自来水厂获得省“质量服务诚信承诺示范单位”、省“重质量、讲诚信示范单位”、全国“安康杯”优胜单位、2016-2020连续五年获评“县直单位绩效考评优秀单位”、2017年度“文明行业创建优秀单位”、2018年、2019年度“亳州市文明窗口单位”、2018年度“先进基层党支部”、2019年度“工人先锋号”、2019年度“亳州市安康杯竞赛活动优胜单位”、“2020年度五大发展先进集体”、2021年度“县直单位效能考核工作良好单位”、2022年度“县直单位效能考核优秀单位”和“推动高质量发展先进集体”、亳州市人力资源和社会保障局认定为“2023年亳州市劳动保障诚信A级单位”毫州市创建文明行业活动指导委员会办公室授予“2022年度亳州市文明行业先进单位”荣获2023年度县直单位效能考核工作优秀单位和推动高质量发展先进集体、县委县政府授予荣获2024年度县直单位综合考核优秀单位和推动高质量发展先进集体等荣誉称号。

刘锋表示，今后将带领全厂干部职工坚定不移推动服务再提升，以抓铁有痕的力度深化作风建设，提升蒙城供水人形象，用心用情用力服务城区供水事业高质量发展。把“以人民为中心”的服务宗旨持之以恒地落到实处，立惠民之志，谋利民之事，在新起点上展现新作为，实现新突破。(张金标)