国元保险定远支公司：夯实服务与写作技能 赋能员工综合业务提升

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (李云云) 为提升员工服务能力与水平，国元保险定远支公司聚焦实际操作，组织开展客户服务与公文写作技能提升培训班，帮助员工夯实综合业务技能，全体员工参训。​

在客户服务方面，国元保险定远支公司业管部以柜面服务为培训核心，明确 “以客户为中心” 的服务原则，详解 “十字文明用语” 及各类场景标准话术，规范人员信息公示(姓名、岗位、业务范围等);同时明确承保、理赔、投诉处理等业务流程的标准化要求，强调柜面环境整洁、便民及适老化设施配备标准，细化服务质量、业务办理等方面的合规检查规则与扣分标准，让员工直观掌握服务规范与礼仪要求。​

国元保险定远支公司综合部着重介绍常用公文(意见、通知、报告等)的种类与适用场景，详解格式规范，如发文字号、标题、正文结构、成文日期等的正确写法，纠正常见格式错误;同时重点培训请示、报告、会议纪要的撰写要求，​以及收发办理流程和归档、保密等管理要求。​

通过系统培训，员工进一步掌握了客户服务与公文写作的要点，为提升工作质效打下坚实基础。