邮储银行五河县城西支行：金融为民显担当 暖心服务惠民生

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(欧家辉)作为扎根五河县域的金融主力军，邮储银行五河县城西支行始终坚守“服务三农、惠及民生”初心，以特色化服务破解群众“急难愁盼”，以普惠性金融赋能地方发展，用专业与温度成为百姓身边的“暖心金融管家”。

在适老与特殊群体服务方面，支行构建“专属保障+上门延伸”的全链条服务体系。网点内，老年优先窗口、老花镜、爱心座椅、无障碍通道等设施一应俱全，大堂经理主动协助老年客户跨越数字鸿沟;针对行动不便的高龄老人与残障群体，组建“移动服务小队”上门办理助餐卡、养老金账户激活等业务，累计服务超千人次，还同步开展金融知识科普与防诈宣讲 。面对聋哑客户，工作人员以纸笔沟通搭建“无声桥梁”;为分散多地的家庭成员办理遗产继承业务时，主动放弃午休协调处置，用5小时高效办结守护亲情纽带，让特殊服务充满温情。

深耕普惠金融领域，支行创新“产业+信贷+田间服务”模式，精准破解县域融资痛点。摒弃传统抵押依赖，推出适配小微企业、农村创业者的特色信贷产品，为水果摊主、养殖户、手艺人等群体开辟融资新路径。客户经理主动下沉服务重心，深入朱顶镇蔬菜大棚、申集镇养殖基地等田间地头设立临时服务点，现场受理贷款申请、办理开卡与手机银行签约，让金融服务跟着产业走、围着农户转 。同时依托“邮享贷”“极速贷”等线上产品优化审批流程，降低融资成本，成为县域实体经济与乡村振兴的坚实金融后盾 。

坚守金融安全防线，支行构建“阵地宣传+外出宣讲+线上普及”的多维防护网。网点化身“金融知识小课堂”，通过电子屏滚动播放反诈视频、自助机具设置警示弹窗、有奖问答互动等形式，常态化开展反假币、防诈骗宣传，用“一转、二摸、三透光”等通俗口诀传授实用技能 。组建宣传小队走进社区、商业区，针对老年群体、商户等易受骗人群，拆解“冒充客服”“虚假理财”等诈骗套路，手把手指导手机银行防护功能使用。线上通过手机银行、公众号推送案例解读，线下推进“进社区、进企业、进校园”计划，全力守护群众“钱袋子”。

细微之处见真章，点滴服务暖人心。从主动归还客户遗落现金、为误扣账户追回款项，到开学季推出“助学金融服务周”提供一站式服务，邮储银行五河县城西支行始终将客户权益放在首位 。未来，该行将持续深化特色服务创新，延伸金融服务触角，为县域百姓、小微企业与乡村发展注入更强劲的金融动能，以实际行动书写现代化五河建设中的金融担当。