金融温暖夕阳红：邮储银行蚌埠市分行打造“有温度无障碍”的智慧养老金融服务网点

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 为了能让老年群体享受安全、便捷、有尊严的金融服务，邮储银行蚌埠市分行从硬件设施、服务流程、产品设计、金融宣教等方面着手，进行全方位的提质增效，旨在消除服务流程中的“数字鸿沟”，全力营造亲民和谐的服务环境。

加强硬件设施配备。该行辖内共有19个自营网点，所有网点均设置配备老花镜、放大镜、急救药箱等基础适老物件;所有网点均设置了通道宽敞的无障碍通道，减少老年客户的行动障碍;除此以外，我行有4个网点被评为“金晖网点”，除配备基础物件外，还升级配置轮椅，听写版等便于老年客户办理业务。

优化服务流程。设置专属窗口：辖内所有网点均设置了“爱心窗口”，老年客户只要进入网点大厅，大堂经理便会为其专属服务，并第一时间引导到“爱心窗口”办理相关业务。全程陪同服务：对需要使用智能设备的老人，大堂经理提供“一对一”耐心指导，遵循“不带操作，只教方法”的原则，保障其资金使用安全。简化流程：对于高龄、行动不便的客户，我行提供上门服务，办理重置密码、社保卡激活等常见的老年人非现金服务。

金融科技的“适老化”转型。该行所有智能设备及手机银行APP，均对老年人服务界面进行优化，比如图标和字体超大，页面布局简化。账户查询、转账汇款、生活缴费等常用功能位置醒目;集成语音助手，支持语音搜索、播报，方便视力不佳或不便打字的老年人，同时也增加风险提示强度，转账延时到账的功能，防范电信诈骗。

现金支付和零钞兑换的“保障性”服务。为维护人民币法定货币地位，保障老年人现金支付、红包礼金等传统习惯的需求，该行所有网点均设立“零钱包”兑换窗口，确保为老年客户提供充足的零钞，并且优先、快速办理。

加强金融宣教。该行定期在网点或深入社区，用鲜活的案例向老年人讲解移动支付、防范非法集资、识别电信诈骗。我行今年创新性的与人民银行、蚌埠电诈中心联合开展“反诈凉亭”系列活动，针对老年群体频繁活动的公园内，开设各类反诈讲堂，便于更好的向老年人金融宣教。

下一步，邮储银行蚌埠市分行将出台更多实际举措，深化推动网点适老化服务升温工程，持续优化老年客群的金融服务水平，让更多银发客户感受到“邮储温度”。