邮储银行怀远营业部：上门解困暖夕阳 金融服务有温度

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(蒋傲旋)“太感谢你们了，真是帮我解决了大麻烦!”近日，邮储银行怀远县支行营业部的两名工作人员顶着大雨，专程来到魏郢村独居老人李奶奶家中，为其办理社保卡激活业务，李奶奶握着工作人员的手连连道谢。

据悉，李奶奶今年82岁，因年事已高且腿脚不便，无法亲自到网点办理社保卡激活手续，而这笔社保卡关联的养老补贴是她每月重要的生活来源，这让李奶奶十分着急。营业部柜员在电话中了解到这一情况后，立即向部门负责人汇报，迅速启动特殊客户上门服务机制，第一时间与李奶奶预约上门时间，并准备好移动终端设备、业务办理单据等材料。

上门当天，工作人员严格按照业务办理流程，耐心核对李奶奶的身份信息，详细讲解社保卡激活后的使用方法及注意事项，全程细致指导李奶奶完成签名确认等操作。短短20分钟，便顺利完成了社保卡激活业务。办理过程中，工作人员还发现李奶奶对手机银行操作不熟悉，主动现场教学，演示如何查询账户余额、缴纳水电费等基础功能，并提醒她注意防范电信网络诈骗，保护好个人资金安全。

“你们不仅上门帮我办好了业务，还教我用手机银行，真是既专业又贴心!”李奶奶对工作人员的服务赞不绝口。此次上门服务，不仅高效解决了独居老人的燃眉之急，更让老人感受到了邮储银行的关怀与温暖。

下一步，邮储银行怀远营业部将持续聚焦特殊群体金融服务需求，不断完善上门服务机制，将“我为群众办实事”落到实处，用脚步丈量服务距离，用真心传递金融温度，让每一位客户都能享受到便捷、优质的金融服务。