邮储银行岳西县支行：温情服务暖人心 七旬老人当日获赔

“真是太感谢你们了，这么快就帮我办好了理赔，还全程耐心指导，不然我一个老人家真不知道该怎么办!”近日，76岁的王奶奶在邮储银行岳西县支行拿到理赔款时，紧紧握着理财经理的手，再三表达着感激之情。这场高效暖心的理赔服务，不仅为悲痛中的老人送去了慰藉，更生动诠释了邮储银行“以客户为中心”的服务理念。

据悉，客户闵某生前是邮储银行岳西县支行的忠实客户，多年前基于对银行的信任，购买了相关保险产品。天有不测风云，闵某不幸被确诊为胃癌，虽经多方医治仍未能挽回生命。突如其来的变故让原本平静的家庭陷入悲痛，而作为闵某唯一合法继承人，年逾七旬的王奶奶面对陌生的理赔流程，既无头绪又满心焦急。老人身体本就欠佳，加之丧子之痛，处理理赔事宜更是力不从心，只能带着一丝希望来到岳西县支行求助。

理财经理得知情况后，第一时间放下手中的工作，主动上前安抚老人的情绪。“大妈您别着急，有我们在，一定会帮您把事情办妥当!”一句温暖的承诺，让焦虑的王奶奶渐渐平复了心情。考虑到老人年事已高、行动不便且对金融业务不熟悉，理财经理当即决定开启“专人对接”的绿色通道，让老人少跑腿、不费心。

得益于理财经理全流程的主动跟进、精准对接和高效协同，保险公司在收到完整规范的材料后，迅速启动理赔审核程序，仅用数个小时便完成了全部审核流程。当天下午，理赔款就成功发放至王奶奶的账户中。

此次快速理赔服务，只是邮储银行岳西县支行优质服务的一个缩影。一直以来，该行始终坚守“人民邮政为人民”的初心使命，聚焦老年群体、特殊客户等重点服务对象，不断优化服务流程、提升服务质效，推出了上门服务、绿色通道、专人代办等一系列便民举措，用有温度、有效率、有情怀的金融服务，解决群众的急难愁盼问题。

未来，邮储银行岳西县支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，把群众的需求放在心上、把服务的细节落到实处，不断提升服务的精细化、人性化水平，让金融服务不仅有速度更有温度，用实际行动传递金融温情，为当地群众提供更优质、更便捷、更暖心的金融服务体验。(路君霞)