邮储银行阜阳市分行：匠心服务暖民心，笃行不怠谱新篇

近日，从安徽省现代省情调查研究中心传来捷报，邮储银行在2025年度全省金融服务满意度测评中脱颖而出，荣获“居民最满意银行”称号。这份沉甸甸的荣誉，是广大客户对该行服务品质的最高认可，也是全行上下坚守“金融为民”初心、持续提升服务体验的生动见证。

金奖银奖，不如老百姓的夸奖。“居民最满意银行”的殊荣，源自每一位客户的真切感受，凝聚在日常服务的每一个细节之中。今年以来，邮储银行阜阳市分行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，开展了一系列卓有成效的服务提升专项行动，将满意写在客户的笑脸上，将温度传递到服务的最后一公里。

暖心服务，跨越“数字鸿沟”：适老化网点创建显真情

面对老年客户群体，该行大力推进“适老化长春花特色网点”创建工作。通过设置“爱心窗口”、配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，优化了硬件环境。同时，在适老网点设置适老服务专区，提供大字版金融科普折页及老年服务手册，并安排专人提供“一对一”贴心指导，耐心解答疑问，帮助老年客户解决金融需求，让他们在信息化、智能化的发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

标杆引领，树立服务典范：星级网点创建铸品质

为打造服务标杆，该行深入开展“星级网点”创建活动。从网点环境、服务规范、业务流程到员工素养，均按照银行业协会文明规范服务网点创建标准进行落地。创评的星级网点面貌焕然一新，功能分区更加科学合理，服务流程持续优化，涌现出一批环境优美、服务优质、业绩优良的标杆网点。这不仅提升了客户的体验感，更在全行范围内形成了“比、学、赶、超”的积极氛围，带动整体服务水准向更高层次迈进。

微笑赋能，传递金融温度：微笑服务专项提升塑形象

服务是银行的灵魂，微笑是最好的名片。邮储银行阜阳市分行近期开展的“微笑服务专项提升”活动，让服务从“心”开始。通过系统化的礼仪培训、情景模拟和常态化督导，引导全体员工将微笑内化于心、外化于行，做到来有迎声、问有答声、走有送声。如今，走进任何一家网点，客户都能感受到员工真诚、热情、专业的服务，一个温暖的微笑、一句关切的问候，正成为该行最亮丽的风景线，有效拉近了银行与客户之间的距离。

荣誉既是肯定，更是前行的动力。此次荣获“居民最满意银行”称号，是对邮储银行过去努力的褒奖，更是对未来工作的鞭策。下一步，邮储银行阜阳市分行将以此为契机，持续深化服务内涵，创新服务模式，将适老服务、星级标准与微笑服务常态化、制度化，努力为全市居民提供更加便捷、高效、有温度的金融服务，不负“居民最满意银行”这块金字招牌，为地方经济社会发展贡献更大的金融力量! (储洋)