邮储银行马鞍山市分行三家网点获评“长春花”适老化支付服务特色网点

近日，邮储银行马鞍山市分行辖内陶厂支行、城东支行、绿洲花园支行凭借在适老化支付服务领域的显著成效，顺利通过人行综合评估与现场验收，被正式授予“长春花”适老化支付服务特色网点称号。

随着社会老龄化趋势加剧及数字鸿沟问题凸显，如何让老年群体便捷、安全、贴心地享受金融服务成为行业重要课题。邮储银行马鞍山市分行积极响应国家便利化支付服务建设号召及监管机构指导精神，将适老化支付服务网点建设列为重点工作，从硬件改造到软性服务实施全方位升级网点。

在硬件设施上，针对网点出入口无障碍坡道改造或增设便携式斜坡板，确保轮椅畅通;厅堂配置“爱心座椅”、老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施，填单台、等候区均按老年群体使用习惯优化;支付服务柜台标识清晰，配备适合老年人操作的自助设备。服务流程上，开辟老年客户便捷通道优先办理业务，对行动不便或有特殊需求者提供上门服务等延伸服务;业务办理中注重耐心讲解引导，确保老年客户清晰理解业务内容、安全完成支付结算。支付服务上，既保留并优化传统现金服务、存折办理等老年群体熟悉的渠道，又积极推广大字版手机银行APP等功能，辅导老年客户安全使用线上支付工具。此外，通过系统培训强化员工适老化服务礼仪、沟通技巧及应急处理能力，要求“多一句问候、多一份耐心、多一点解释”;厅堂内通过海报、大字版折页等形式普及防范电信诈骗、支付安全等金融知识，营造尊老敬老助老的温馨氛围。

“长春花”特色网点的成功创建，是邮储银行马鞍山市分行履行社会责任、深耕普惠金融的生动实践，并将以此为新起点，持续深化适老化服务内涵，将“长春花”的温暖与专业传递给更多老年客户，让他们在信息化、智能化的发展中享有更多的获得感、幸福感、安全感。未来，邮储银行马鞍山市分行将继续总结经验，推广优秀做法，推动更多网点加入适老化服务升级的行列，为构建和谐、包容的社会支付环境贡献邮储力量。(陈会敏)