邮储银行岳西县支行启动“暖冬行动” 筑牢金融消费者权益“防护墙”

近日，邮储银行岳西县支行正式启动以“金融为民，温暖守护”为主题的“暖冬行动”，聚焦金融消费者权益保护，特别是针对老年群体、乡镇居民等薄弱环节，开展了一系列内容丰富、针对性强的宣传教育活动，着力提升社会公众的金融素养和风险防范能力，筑牢金融安全防线。

聚焦重点人群，开展精准宣教。针对年末资金流动频繁、电信诈骗案件易发高发的特点，支行将“暖冬行动”的宣传重心放在金融知识相对匮乏的群体上。在营业网点，设立了“银发服务专区”和“金融消保咨询台”，由经过专项培训的大堂经理用方言耐心细致地向老年客户讲解常见的养老骗局、保健品诈骗等陷阱，提醒他们守住“钱袋子”。同时，组织青年员工宣传小分队，深入社区活动中心、乡镇集市，通过设立流动宣传点、发放图文并茂的《金融消费者权益保护手册》、播放本土化案例视频等方式，“零距离”普及账户安全、个人征信、理性投资等基础知识。

创新内容形式，提升宣传效能。为使金融知识更加入脑入心，支行不断创新宣传载体与形式。利用网点电子屏、微信公众号等渠道，持续推送“以案说险”系列短文和短视频，生动揭露“投资返利”、“冒充公检法”等诈骗手法，发布风险提示。

强化风险提示，筑牢末端防线。 支行严格落实金融消费者权益保护主体责任，将风险防控贯穿于业务各环节。柜面人员在办理转账汇款等业务时，严格执行“三问一确认”流程，即“问清汇款对象、问清汇款用途、问清是否认识对方，确认账户信息”，对神色慌张、边接电话边办理业务的客户进行重点关怀与提示，成功拦截多起疑似电信诈骗交易，切实守护了客户的资金安全。此外，支行还加强了与当地公安机关、社区街道的联动，建立了信息共享和快速响应机制，共同构建金融消保协同共治的新格局。

此次“暖冬行动”是岳西县支行积极履行社会责任、深化金融服务内涵的重要举措。通过系列活动的开展，不仅增强了广大人民群众，特别是弱势群体的金融风险防范意识和自我保护能力，也在全社会营造了“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。下一步，岳西县支行将持续推进金融消费者权益保护工作常态化、长效化，以更有温度的服务、更加坚实的屏障，守护好老区人民的金融安全，让这个冬天既温暖又安心。（路君霞）