工行肥西人民路支行 雷锋行动队服务上门暖人心

10月13日，中国工商银行肥西人民路支行雷锋行动队以一次温暖人心的上门服务，生动诠释了“金融为民”的服务宗旨，为一位行动不便的古稀老人解决了燃眉之急。

10月12日，一位客户焦急地来到工行肥西人民路支行求助，称其父亲年迈行动不便，无法亲自前来银行网点激活一张重要的银行卡，而该项业务按规定又必须由本人办理。这笔业务关系到老人的补助金发放，家人为此十分着急。

了解到这一特殊情况后，该行负责人高度重视，在严格执行业务制度的前提下，立即启动特事特办服务流程，耐心安抚客户情绪，并与其详细沟通，约定好上门服务的时间。该行工作人员按时携带移动办公设备和必要的业务单据，驱车前往老人家中，在老人床前，热情地与老人沟通，核实其真实意愿和身份信息，并细致地指导老人在业务凭证上签字确认。整个过程中，工作人员语速平缓，操作规范，确保了业务办理的合规性，同时也让老人和家人感受到了充分的尊重与关怀。

“真是太感谢你们了!专门跑这一趟，可帮我们解决了大难题!”业务办理完成后，老人的家属拉着该行工作人员的手连声道谢。

一次上门服务看似平凡，却解决了客户的实际困难。工行肥西人民路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持将服务和温情送出去，把满意和信任带回来，通过灵活、贴心、人性化的金融服务，为特殊客群开辟“绿色通道”，让金融服务更有温度，真正成为人民群众身边可信赖的银行。

王鹏 吴思