邮储银行五河县支行：暖心服务 人文关怀 履行社会担当

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(赵起峰)近日，一位客户因其父亲去世后社保局误发多笔退休金，需退回相应款项。老人的儿子前来邮储银行五河县支行，希望查询账户流水以确认资金到账情况，并办理账户余额提取。

客户持有其父亲的实体存折并知晓密码，但存折已失磁。经办人员在系统内以老人身份证信息查询其名下账户时，未找到该存折记录。经核查，发现该存折在系统中的证件信息与客户实际持有的证件不一致：系统内登记的证件类型为“其他”，证件号码也存在差异。

客户提供了以下材料：老人的死亡证明、户口簿、代办人身份证，以及社保局出具的证明，证实两个证件实属同一人，且该账户确为老人所有。

该支行柜员用专业的服务帮助到客户，首先为更新账户实名信息，通过系统查询发现了原账户信息与实名信息不一致，无法直接办理业务。经办柜员结合客户提供的死亡证明、户口簿、代办人身份证、社保局证明以及该行出具的情况说明，成功办理了“修改实名证件”交易，统一了系统内外的客户信息。之后查询账户流水与余额信息更新后，通过“已故客户账户信息及明细查询”功能，为客户打印了账户余额及交易明细，用于向社保局提供资金到账凭证。最后顺利办理了小额继承手续，完成了账户余额的提取。、

在此次业务办理中，邮储银行五河县支行坚持以客户为中心，积极协助客户解决因历史信息不一致导致的业务障碍，体现了在服务特殊群体、履行社会责任方面的担当。特别是在客户面临亲人离世、信息不全的困难时，该行通过人性化、高效率的服务，切实保障了客户的合法权益，展现了该行在推动普惠金融、服务百姓民生方面的积极贡献。