邮储银行五河县大新镇支行：助老服务 跨越遗产支取难关

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(陈依乔)近日，邮储银行五河县大新镇支行迎来了一位面带愁容的老奶奶。她手捧厚厚一叠文件，只为办理配偶的遗产支取手续，这份承载着思念与期盼的业务，却因涉及多项法律条款与复杂财务审核，让老人犯了难，无助的神情牵动了支行全体员工的心。

了解情况后，该支行主管迅速以行动，组建起由资深员工构成的专项服务团队。团队成员没有让老人独自面对繁琐流程，而是耐心倾听诉求，主动扛起资料梳理、流程解读、手续协助的重任——从区分必备材料到梳理审核节点，每一步都细致讲解，每一项都手把手指导，用专业化解老人的茫然，用耐心驱散她的焦虑。

经过多轮内外部的沟通与协调，服务团队逐一攻克业务难点，帮老人打通了遗产支取的“堵点”。当老奶奶顺利拿到承载着丈夫遗愿的款项时，紧锁的眉头终于舒展，久违的笑容重新绽放，眼中闪烁的感激泪光，成了对支行服务最动人的肯定。

此次服务不仅展现了邮储银行五河县大新镇支行在复杂业务处理中的专业素养，更以“急客户之所急”的温情服务，诠释了金融机构的责任与温度。未来，邮储银行五河县大新镇支行将继续以专业为基、以温情为翼，让暖心服务惠及更多客户，用实际行动践行“人民邮政为人民”的初心。