邮储银行五河县支行：把银行“搬”到您身边——邮储银行上门服务，让金融温暖触手可及

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(徐放)“真是太感谢你们了，我这腿脚不方便，正愁没法去银行办业务，你们就主动上门了!”家住新苑小区的张大爷紧紧握住邮储银行五河县支行工作人员的手，脸上满是感动。这一幕，正是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。当传统柜台服务无法满足特殊群体的需求，当忙碌的上班族难以抽出时间前往网点，邮储银行五河县支行的上门服务团队，正带着专业与温度，将金融服务送到千家万户。

急客户之所急，打通服务“最后一公里”

“客户的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”这是邮储银行五河县支行上门服务团队始终坚守的原则。针对老年客户、残障人士、住院患者等行动不便的群体，该行推出“预约式上门服务”，客户只需通过手机拨打客服热线或网点电话提前预约，说明业务类型与具体需求，工作人员便会在约定时间携带移动终端上门办理。

前不久，邮储银行五河县支行营业部接到一通特殊的预约电话——客户李女士的母亲因突发疾病住院，急需办理一张我行银行卡用于支付医疗费用，但老人无法亲自到网点办理。了解情况后，两名工作人员立即携带相关设备赶往医院，在病房内仔细核对客户身份、讲解业务流程，全程仅用20分钟便完成了办卡手续。“没想到在医院也能办银行业务，你们不仅专业，更懂我们的难处。”李女士的感激，正是对上门服务最直接的认可。

邮储银行五河县支行的上门服务，从来不只是简单的业务办理，而是从客户需求出发，提供全方位的金融解决方案。对于社区居民，工作人员会定期走进小区，开展“金融知识进社区”活动，一边为居民办理银行卡激活、手机银行注册等基础业务，一边讲解防范电信诈骗、存款保险等知识，让金融服务与金融守护同步到位。

专业与温度并存，让服务更有“人情味

每一次上门服务，都是一次与客户的深度联结。邮储银行五河县支行对上门服务团队有着严格的要求：不仅要熟悉各项业务流程、熟练操作移动终端，更要具备耐心、细心的服务态度。面对老年客户，工作人员会放慢语速、放大字体，逐字逐句讲解业务细节;遇到客户情绪紧张，会主动安抚、耐心解答，直到客户完全理解;办理完业务后，还会留下联系名片，告知客户后续有任何问题可随时联系。

从医院病房到居民家中，邮储银行五河县支行的上门服务团队始终在路上。他们用脚步丈量服务的深度，用专业保障服务的精度，用温度传递金融的暖意。未来，邮储银行五河县支行将继续优化上门服务流程、扩大服务覆盖范围，让更多人无需奔波，就能享受到便捷、高效、有温度的金融服务——因为我们坚信，最好的服务，从来不是让客户来找银行，而是让银行主动走向客户。