邮储银行五河县营业部：守护银发群体，我们共同在行动

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(邵流)随着我国数字化进程的加速，智能手机和移动支付已深入千家万户。然而，对于许多老年人而言，复杂的操作界面、诱导性广告弹窗、隐蔽的自动扣费机制，常常成为他们陷入“误购陷阱”的导火索。近年来，老年人因误点链接购买医疗保险导致财产损失的案例屡见不鲜。邮储银行五河县营业部勇于担当，筑牢守护银发群体数字金融安全的“重要防线”。

七十多岁的郭大爷，子女在外地工作，跟老伴在家带孙子上学。某日使用智能手机浏览“健康养生”短视频时，弹出一则“国家医保升级补贴申领”广告，点击后跳转至某互联网保险平台页面，提示“免费领取重大疾病保障”，只需填写身份证和银行卡信息。郭大爷误以为是政府惠民项目，按提示完成操作，随后收到银行扣款短信，提示一笔500元的“年度综合医疗险”保费已被扣除。郭大爷担心被骗前往就近的邮储银行五河县营业部求助。该支行工作人员耐心倾听，了解情况，通过查询交易明细，确认扣款方为某第三方保险平台，支付渠道为绑定的银行卡快捷支付，并通过支付记录定位到保险平台官网。随即指导郭大爷拨打保险公司客服电话，说明“对条款不知情”，提出消保险合同并全额退款的申请。3个工作日后，退款到账，郭大爷再次来到网点，求助网点员工关闭手机免密支付授权功能。我行员工耐心指导郭大爷关闭相关免密支付功能。郭大爷成功追回全部损失，并对我行服务表示高度认可。

随着我国老龄化进程加快，构建包容、安全、可信的数字金融环境已成为社会共识。该支行负责人表示此次事件也给我们以启示，要继续推动转型，从“被动服务”转向“主动防护”，利用大数据识别高风险交易，提前预警，联合保险、科技、社区力量，打造老年金融保护网，将适老化理念融入产品设计、系统开发、客户服务全程。

一次误点，可能让老人陷入数日焦虑;一次帮助，却能传递整个社会的温度。邮储银行五河县营业部的每一次耐心指导、每一份证明出具、每一通协调电话，都是对“金融为民”初心的践行。我们期待，未来每一位老年人都能在数字时代中安心、尊严地生活，不再因一次误触而失去信任与财产。金融有温度，服务无止境。守护银发群体，我们共同在行动。