邮储银行五河县城西支行：特色服务暖民心，金融担当显温度

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(欧家辉)邮储银行五河县城西支行多年来始终以“金融为民”为初心，围绕适老服务、普惠金融、特殊业务办理、乡村金融等领域打造特色服务体系，用专业与温度传递金融关怀，担当金融责任。

在适老服务领域，该行完善适老化服务设施及流程，为老年客群提供“暖心办”。如为行动不便的百岁老人上门办理老年助餐卡，同步开展金融知识“微科普”，讲解卡片功能、演示手机银行操作，还提供证件复印、资料扫描等便民服务，办理后定期回访关怀。网点配备爱心座椅、老花镜、大字版计算器等助老设施，设置老年客户业务优先办理绿色通道，大堂经理主动指导老年客户使用智能设备。为老年群体从软硬件各方面、全方面打造适老网点。

在普惠金融方面，该行摒弃传统抵押依赖，为小微企业和农村创业者开辟融资新路径。水果摊主张大爷无抵押物却顺利获得贷款扩大生意;养殖户小王因资金短缺获贷后扩大养殖规模;手艺人廖师傅想开木工坊，在邮储银行客户经理的支持下获得金融助力。

在特殊业务服务方面，该行展现出高效与温情的服务品质。曾有客户办理父亲遗产继承业务，因家庭成员分散多地且有年逾七旬的长者，客户经理主动放弃午休全程跟进，系统突发故障时一边协调技术团队处置，一边安抚客户情绪，还特意为长者安排软垫座椅并调整业务流程，最终历时5小时完成业务，守护了客户的亲情纽带。

在乡村金融服务上，该行积极打通农村金融“最后一公里”。定期组织下乡宣传活动，深入田间地头搭建临时服务点，现场办理开卡、手机银行签约等业务，开展防范非法集资、识别假币等金融知识讲座。如小圩镇支行前往小圩村，支行长带领理财经理和信贷经理深入农户家中、果园菜地了解情况，为果农介绍适合的贷款产品，在村文化广场举办金融知识普及讲座，用方言土语结合案例讲解实用知识。

邮储银行五河县城西支行将持续深化特色服务，以专业能力和暖心举措，为广大客户尤其是老年群体、小微企业主、农村居民提供更优质、更有温度的金融服务，传递金融温度。