滁州工行明光支行营业室为卧病在床客户提供上门服务

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (周克旺) 2025 年 10 月 21 日，一位面色焦急的女士匆匆走进滁州工行明光支行营业室，向工作人员寻求帮助。据她讲述，其丈夫因重病在明光市中医院住院治疗，当下急需使用银行卡支付一笔医疗费用。然而，由于丈夫年事已高且卧病在床，无法亲自前往网点办理业务，还不慎遗忘了银行卡密码。一边是迫在眉睫的医疗费支付需求，一边是难以快速解决的密码重置难题，客户陷入了两难境地。​

得知客户面临的特殊困境与紧急需求后，明光支行营业室高度重视，第一时间决定启动 “特事特办” 上门服务流程，全力为行动不便的客户排忧解难。当日下午，网点两名工作人员携带移动办公设备，准时抵达明光市中医院客户所在病房。在确保病房环境安全、充分保护客户隐私的前提下，工作人员俯身病床前，耐心细致地完成了客户身份核验和业务委托授权手续，并指导家属填写了相关申请表格。操作过程流畅高效，态度亲切和蔼。伴随着移动设备上的业务办理成功提示，困扰客户的燃眉之急得以解决。客户及家属对工行工作人员专业高效、温暖贴心的服务连连称赞。

这一次贴心的上门服务，正是滁州工行明光支行营业室长期践行 “以客户为中心” 服务理念的生动缩影。近年来，该网点始终将目光聚焦于 “银发群体”、行动不便人士等特殊客群的金融服务痛点，主动打破服务壁垒、优化服务体验。网点积极推动服务模式转型，通过组建专业服务队伍，主动将金融服务触角延伸至社区、乡村、企业乃至客户家中。通过一次次主动“走出去”，有效打通了金融服务的“最后一公里”，让便捷、有温度的金融服务真正惠及每一位需要关爱的客户。