邮储银行马鞍山市分行携手消保委进社区 筑牢老年客群金融安全防线

为切实提升老年群体金融素养与风险防范能力，近日，邮储银行马鞍山市分行联合市消费者权益保护委员会，深入金瑞社区老年大学开展“适老化支付服务、反假币、反电诈及消费者权益保护”公益宣讲活动，将专业金融服务与暖心关怀送达老年客户身边，打造有温度的社区金融“前哨站”。

精准对接需求 深耕社区服务民生

活动前期，邮储银行马鞍山市金瑞支行与绿洲花园支行充分发挥社区银行地缘优势，主动对接社区老年大学，通过“零距离”沟通深入了解老年学员在支付服务、防诈骗等方面的实际需求与常见困惑，为活动精准开展奠定坚实基础。此举彰显了邮储银行深耕社区、服务民生的坚定决心，更体现了其“以客户为中心”的服务理念在老年客群中的具体实践。

专业宣讲赋能 撑起财产安全“保护伞”

活动现场，该行运营管理部与市消保委的“金融讲师”团队以方言讲解、案例剖析等形式，为老年客户带来一场干货满满的金融知识盛宴。在“适老化支付服务”环节，讲师重点演示了邮储银行智能柜员机大字版、手机银行适老模式等优化功能，并介绍金瑞支行、绿洲花园支行作为适老化特色网点，配备的爱心窗口、老花镜、放大镜等便民设施，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，轻松享受现代支付便利。针对“反假币”与“反电诈”主题，宣讲人员通过实物展示、对比讲解传授“一看、二摸、三听”的假币识别技巧，结合“养老理财陷阱”“保健品诈骗”等典型案例视频，揭露诈骗分子常用手法，再三叮嘱“不听、不信、不转账”的防诈原则。活动还系统普及了金融消费者八大权益，强化老年群体维权意识。

倾听“银龄”心声 科技赋能服务升级

本次活动同步推广了邮储银行总行“灵犀”客户旅程满意度调查系统。工作人员现场引导老年客户参与问卷反馈，通过这一系统精准收集业务办理全流程体验，推动银行从客户视角优化服务流程。不少老年学员饶有兴致体验问卷填写，为服务改进提供“银龄”视角，体现了科技赋能与人文关怀的深度融合。

此次联合宣讲是邮储银行马鞍山市分行履行社会责任、做细老年客群金融服务的生动缩影。未来，该行将不断创新服务模式，丰富宣教形式，将更多元、更温暖、更安全的金融服务送入社区、送到田间地头，努力成为金融消费者，尤其是老年群体身边值得信赖的贴心银行，为构建和谐稳定的金融环境贡献邮储力量。(陈会敏)