邮储银行怀远县魏庄镇支行：邮储温度暖人心，更暖烟火寻常家

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯( 崔佳佳)“胡师傅，您看镜头，眨下眼就行，社保卡激活马上完成。”在魏庄镇胡巷村的一户居民家中，邮储银行怀远县魏庄镇支行的夏经理，正小心翼翼地扶着残障客户胡师傅的肩膀，调整移动设备的角度。这短短20分钟的服务，却帮胡师傅解决了困扰多日的难题。

今年78岁的胡师傅因脊髓损伤常年卧床，生活起居全靠家人照料。前段时间，村里统一更换新三代社保卡，可他行动不便，无法到网点办理激活手续，没有社保卡，医保报销、残疾人补贴都没法领取，家人急得四处打听。偶然间，家人看到邮储银行“上门服务”的联系电话，抱着试试看的心态打了过去，没想到当天下午夏经理就带着设备来了。

为了让胡师傅躺着也能顺利办理业务，夏经理提前准备了身份证读卡器、移动签约平板，提前查好激活流程，还特意带了便携式支架把设备固定在支架上，调整到胡师傅躺着能看清的角度，再一步步念出操作提示。在到达老人家中后，他先帮老人倒了杯温水，耐心解释认证流程，又怕老人看不清屏幕，特意调大字体和亮度。认证完成后，夏经理没急着走，而是发现老人家里的电费单快到期了，又顺手帮他通过手机银行缴了费，还教老人如何查看缴费记录。“孩子，你比我家孙辈还细心，以后办事再也不用愁了!”胡师傅拉着夏捷的手，不停地道谢。

这样的“特殊服务”，在邮储银行的基层网点早已成为常态：帮行动不便的客户代缴水电费，给留守老人送金融防骗手册，为独居老人上门办理养老金支取，为卧床病人激活医保账户，为残障客户定制专属服务流程……基层员工们用“多跑一步”的主动，换来了客户“少跑一趟”的便利。甚至在暴雨天接送独居老人去医院——他们把“金融服务”延伸成了“生活帮扶”，让网点的温度，真正融进了客户的日常烟火里。

邮储的温暖，从不是一次上门服务的短暂相遇，而是把客户的小事当成自己的心事，用“多一份惦记”“多一次主动”，把金融服务的严谨，变成家常里短的亲切。从“网点坐等”到“上门服务”，从“标准化流程”到“个性化关怀”，邮储银行始终以“人民为中心”，把金融服务的“门槛”降到最低，把服务的“温度”提到最高。让“普惠”的阳光照进每个角落。

未来，邮储银行的基层员工们还会继续带着这份温度，走进更多街巷、更多家庭，让每一次服务都不止于“办好业务”，带着真心与专业走进千家万户，让每一位客户都能平等、便捷地享受金融服务，更能“暖到心里”，让普惠金融的光，照亮每个寻常日子的角落。