邮储银行亳州市分行扎实推进星级网点创建工作

近日，为深入践行“竭诚竭心竭力 让客户满意”的服务理念，全面提升网点综合服务效能与品牌形象，邮储银行亳州市分行正式启动并扎实推进星级网点创建工作。该项工作围绕硬件环境、服务规范、流程优化、员工素养、文化特色、社会责任等核心模块精准发力，旨在打造一批服务卓越、客户赞誉、特色鲜明的标杆式营业网点，以点带面推动全行服务水平迈上新台阶。

优化服务环境，营造温馨体验。网点作为服务客户的第一窗口，环境至关重要。该行从细节入手，对参与创建的网点进行全方位升级。合理规划功能分区，确保现金区、非现金区、自助服务区、客户等候区、理财区等布局科学、动线流畅;保持环境整洁明亮，绿植花卉点缀其间，便民设施一应俱全;设置无障碍通道、爱心窗口等，彰显人文关怀，力求为客户营造一个安全、舒适、便捷、温馨的金融服务环境。

规范服务行为，塑造专业形象。服务标准化是优质服务的基石。该行从员工的仪容仪表、言行举止、服务用语到业务办理流程，均设立明确标准。通过定期培训、情景演练、非现场监控检查等方式，确保每一位员工都能以热情周到的态度、专业高效的水准接待客户，展现该行员工良好的职业风貌。

优化服务流程，提升办理效率。针对客户反映的“痛点”、“堵点”问题，该行积极优化服务流程。简化业务手续，推广电子填单、无纸化办公;优化排队管理，加强厅堂服务人员引导，提高柜面业务处理速度;完善预约服务机制，减少客户等候时间。通过一系列“减环节、优流程、提速度”的举措，让客户享受到更加顺畅、快捷的金融服务。

强化员工素养，激发内生动力。员工是服务的核心。该行不仅注重员工业务技能提升，更加强化服务意识、沟通技巧、应急处理等软实力的培养。同时，建立健全激励机制，开展“服务明星”等评选活动，激发员工提升服务水平的内生动力，打造一支高素质、专业化、有温度的金融服务队伍。

培育特色文化，彰显品牌内涵。结合地域文化与网点自身特点，培育独具特色的服务文化。有的网点打造“中药材特色”，有的突出“惠民服务”，有的弘扬“逍遥故里庄子精神”。通过文化墙展示、主题沙龙活动等形式，将服务文化融入日常，使网点不仅是办理业务的场所，更成为传递品牌价值、连接客户情感的文化驿站。

履行社会责任，延伸服务温度。该行积极履行社会责任，延伸服务半径。组织员工进社区、进企业、进乡村，开展金融知识宣讲、反诈宣传等公益活动;为特殊客群提供上门服务。参与社会公益事业，慰问养老院，积极投身扶贫工作，展现国有大行的担当，将金融服务的温度传递到更广阔的社会层面。

该行相关负责人表示，星级网点创建是一项系统工程，更是提升核心竞争力的重要抓手。邮储银行亳州市分行将以此次创建活动为契机，持续深化模块建设，不断巩固和扩大创建成果，努力将网点打造成为客户满意、社会认可的服务新高地，为亳州当地经济发展贡献更优质的金融力量。(孙倩)