邮储银行五河小圩镇支行：上门延伸服务 践行助老金融

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(陈雪)近日，邮储银行五河小圩镇支行接到一位客户求助，称其家中百岁老人因行动不便，无法到网点办理银行卡，该卡为老年助餐卡，希望银行能提供帮助。了解情况后，该行迅速启动特殊客户服务流程，安排工作人员携带便携式设备，上门为老人办理业务。为进一步提升对老人的金融服务温度，邮储银行五河小圩支行在上门办理为辖内百岁老人办理银行卡(老年就餐卡)基础上，拓展以下延伸服务，切实解决老人及其家属在金融生活中的实际需求。基础金融知识“微科普”。办理完银行卡后，用通俗易懂的语言讲解卡片基本功能，如取款限额、短信通知开通意义、密码安全保管等。 针对老人常用场景，演示手机银行基础操作(如查询余额、生活缴费)，若家属在场可同步指导，方便后续协助老人使用。

个性化需求对接。询问老人及家属是否有养老金支取、医保报销账户关联等需求，现场协助完成相关绑定或申请流程，避免二次跑腿。了解老人日常资金使用习惯，推荐适合的低风险储蓄产品(如定期存款)，并说明产品特点及支取规则，尊重老人自主选择。

便民服务“顺手办”。携带简易设备，免费为老人提供证件复印、资料扫描服务，方便后续办理其他业务时使用。赠送印有银行24小时服务热线、附近网点地址的便民联系卡，卡片字体放大，便于老人或家属随时咨询。

定期回访关怀。办理后1个月内，通过电话或再次上门回访，了解银行卡使用情况，解决可能出现的操作问题。逢节日(如重阳节、春节)送上简易慰问品(如米、油、保健品)，同步更新老人金融服务需求，建立长效关怀机制。 通过以上延伸服务，既能让百岁老人感受到金融服务的便捷与温暖，也能增强其对金融安全的认知，进一步拉近与老年群体的距离。