邮储银行太湖县支行：用心服务，为老年退役军人铺就“无碍”之路

“真是太感谢你们了！不仅帮我办好了业务，还如此周到地照顾我，真是太贴心了！”近日，在邮储银行太湖县建设路支行，中风的退役老兵王大爷紧握网点工作人员的手，激动地说道。作为服务民生的金融机构，邮储银行始终秉持着“以客户为中心”的理念，为行动不便的老年退役军人提供“一站式、零距离、有温度”的专属服务，将尊崇与关爱传递给每一位客户，让这些曾为国家奉献青春的老兵感受到社会的尊重与温暖。

邮储银行太湖县支行网点周边居住着不少老年退役军人，考虑到他们年龄偏大、行动不便，网点专门打造了“退役军人绿色通道”。网点门口设置了无障碍坡道，坡道两侧安装了防滑扶手，方便轮椅通行；大厅内开辟了专属服务区域，配备了老花镜、放大镜、急救箱等物品，还贴心地准备了热水和降压药。只要老年退役军人走进网点，工作人员就会第一时间上前接待，全程提供“一对一”陪同服务，从取号到办理业务，全程不用老人多走一步路。

针对部分老年退役军人对智能设备操作不熟练的问题，网点推出“一对一”适老化服务：工作人员手把手教学手机银行使用方法，用通俗易懂的语言讲解反诈知识和存款保险政策；对视力不佳的客户，提供放大版业务单据和助视设备；对听力不便的客户，通过手写板、文字提示等方式耐心沟通。“以前总担心取养老金要排队、不会用自助机，现在每次来，小同志都会帮我操作，还提醒我哪些短信是诈骗，比孩子还细心。”年过八旬的退役老兵刘爷爷说。网点还定期举办“金融知识进社区”活动，走进退役军人服务站开展防诈骗讲座，切实守护老年人的“钱袋子”。

邮储银行基层网点的这些暖心服务举措，不仅是对老年退役军人的尊重与关爱，更是国有大行履行社会责任、践行“养老金融”大文章的具体体现。未来，邮储银行将持续优化服务流程，拓展服务场景，提升服务质量，用更有温度的金融服务守护“最可爱的人”，让他们的晚年生活更加安心、舒心、暖心。（李秀）