邮储银行涡阳县支行：优化现金服务质量 持续做好客户体验工作

为进一步让群众在现金服务中获得安全感、幸福感，近日，邮储银行涡阳县支行积极优化现金服务质量、开展现金服务宣传，提高客户体验工作。

网点服务“零距离”，满足客户现金需求。该行以客户需求为导向，通过“ATM机+人工窗口”双通道服务模式，支持现金存取、零钞兑换等业务，确保现金服务覆盖各类场景。针对“找零难、兑换难”的问题，支行在网点设置定制多种规格专属零钱包，实现即来即兑、省时省力，进一步提升兑换效率，优化客户体验。

适老化服务再升级，温暖老年群体。该行面向老年客户，在网点专门划出一片适老化服务专区，为老年人提供便利的金融服务。专区内配置有老花镜、放大镜、雨伞、急救药箱、助听器、血压计等实用用品，充分考虑老年人的实际需求。在炎热的夏季和寒冷的冬季，还会贴心准备清凉祛暑用品、热水等，让助老服务真正“触手可及”，为老年人营造舒适、方便的办理金融业务的环境。

深化宣传普及，营造良好支付环境。为增强公众对支付服务的了解与信任，该行结合网点阵地宣传与周边商户走访，常态化开展金融知识普及活动。在网点营业厅，通过摆放宣传折页、悬挂宣传横幅、网点宣讲等方式向前来办理业务的客户讲解残损币兑换、辨识真假技巧及假币处置办法等金融知识反假币宣传手册，帮助客户掌握相关技能。该行持续深化金融知识普及工作，以多样化宣传活动为抓手，推动反假货币工作常态化，为维护金融秩序稳定贡献力量。

现金服务无小事，用心连接每一天——邮储银行涡阳县支行始终以提升客户体验为己任，致力于提供更加优质、高效、便捷的现金支付服务，多举措提高现金支付客户体验。(蒋梦梦)