邮储银行亳州市蒙城县支行：上门服务暖人心 特事特办解民忧

近日，邮储银行蒙城县支行营业部用高效贴心服务，为一位住院客户解决资金难题，以实际行动诠释“以客户为中心”理念，获得客户及其家属的高度赞誉。

据了解，蒙城县的张大爷是邮储银行蒙城县支行的老客户，在该行有一笔定期存款。然而，一场突如其来的重病将他送进医院，后续治疗费用需用这笔钱，可他身体在病床，不能亲自到银行取款，家人又不熟悉业务流程，一家人很着急。该行工作人员在日常回访中得知此事，支行长高度重视，立即启动特殊客户服务应急预案，迅速组建由两名经验丰富员工构成的上门服务小组，携带设备和资料直奔医院。工作人员来到病房，先关切询问张大爷病情，安抚其安心养病。在确认张大爷意识清醒、具备民事行为能力后，严格按照上门服务流程为其办理相关手续。办理过程中，工作人员耐心解释每个步骤，让张大爷和家属清楚知晓并配合办妥取款手续。

业务办完，工作人员告知家属会尽快完成后续操作，确保资金及时到账。张大爷紧紧握住工作人员的手，感激道：“谢谢你们，在我最困难时来帮忙，邮储银行服务真是贴心!”家属也连声道谢，对整个服务很满意。

此次上门服务是邮储银行践行贴心服务理念的又一次体现。一直以来，该行始终将客户需求放在首位，不断优化流程、提升质量，为特殊客户群体提供便捷金融服务。未来，邮储银行蒙城县支行将继续坚守初心，创新服务方式，多为群众办好事办实事。(曹兴民)