邮储银行亳州市分行积极开展适老化支付服务特色网点创建工作

近期，邮储银行亳州市分行积极践行“竭诚竭心竭力让客户满意”的服务理念，聚焦老年客群需求，通过“舒适适老、服务助老、科技便老、宣教护老”四位一体模式，打造安全、便捷、温暖的金融服务环境，争创适老化支付服务特色网点。

在环境设施上，该行在网点入口处公示无障碍服务求助电话，为老年人提供更周全、更贴心的服务。雨天工作人员会及时在厅堂门口摆放“小心地滑”温馨提示，有台阶的网点张贴“注意台阶”安全提示标识。24小时自助服务区内的每台自助机具均安装了应急呼叫设置，并有工作人员24小时响应。该行在特色网点专门建设适老化服务健康专区，为老年人提供便利的金融服务。专区内配置有热水、老花镜、放大镜、雨伞、医药箱、手机充电、点验钞机、血压仪、轮椅等用品，充分考虑老年人的实际需求。

在优先服务上，该行网点秉持细心耐心、热情、周到的服务宗旨，致力于服务好每位老年客户。网点专门设置了“老年客户便捷窗口”，通过这一举措，有效减少老年客户的长时间等待，让老年客户能够更快地办理业务，感受到优先关怀。对于因特殊原因无法亲自办理的，或者老年客户因疾病等特殊情况无法表达自己真实意愿的，均会提供移动展业上门延伸服务，切实解决老年客户的实际困难。

在科技赋能上，面向老年人客群更加突出人性化，充分考虑老年人习惯，开发和推广大字版、语音版、简洁版等适老智能应用。加强智能化服务创新，加大如人脸识别等技术的应用和推广，通过技术手段降低老年人金融活动门槛，改善支付服务的便利性，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。各网点均配备了智能服务终端，所有服务终端均进行了适老化改造，改造率达100%。手机银行大字版，字体放大清晰，布局简洁明了，重点突出中老年客户常用功能。同时，客户可通过“一键求助”功能，方便连线24小时在线客服或拨打电话客服。

在金融宣教上，该行切实将营业网点作为金融知识宣传普及的主阵地，通过电视、LED、宣传折页等渠道宣贯防范金融诈骗、集资洗钱危害等金融知识。此外，不定期到社区、街道、广场等进行活动宣传，针对多发的电信诈骗、网络诈骗、非法集资等情况，做好老年群体的金融知识普及工作，切实保护老年人的权益。

接下来，邮储银行亳州市分行将继续关注老年客户群体，优化厅堂服务环境、完善服务设施，按照全程关注、优先办理、主动协助原则，为其提供差异化、人性化服务，将服务温暖传递给客户，做好特殊客户群体的网点服务工作。(孙倩)