邮储银行望江县东洲路支行：延伸服务传递金融温情

“太感谢你们了!要是没法及时重置密码，父亲在医院用钱都成问题，你们真是帮了大忙!”9月2日，在邮储银行望江县东洲路支行，客户宋先生紧紧握住工作人员的手，不住表达谢意。这温暖的一幕，源于支行一次高效贴心的延伸服务。

当日上午11时许，宋先生匆匆来到支行，满脸焦急地咨询业务。原来，其父亲因突发脑梗住院，虽意识清晰但行动不便，还因小脑萎缩忘记了银行账户密码，老人为此十分焦虑，宋先生遂来求助密码重置事宜。营业主管尹传美见状，第一时间安抚宋先生情绪，并明确告知：“您别着急，我行有延伸服务，专门解决这类特殊情况。”

在详细了解情况后，工作人员一边向宋先生讲解授权委托业务的办理要求与所需材料，一边仔细核实其父亲的身份信息、身体状况及授权意愿真实性。为确保服务合规高效，支行迅速整理委托授权书、业务单据等资料，与宋先生约定上门时间，并在出发前反复核对业务流程，力求最大限度减少老人等待时间。

下午15时，支行长汪友前带领两名工作人员准时抵达医院。在病房内，工作人员严格遵循业务规范，现场核对老人身份证件与人脸信息，再次耐心确认老人的授权意愿及密码重置需求，同时不忘普及账户安全保护与防范电信网络诈骗知识。待所有手续合规、客户意愿明确后，工作人员协助老人顺利完成授权委托流程。随后，宋先生返回支行，成功代办了密码重置业务。

据了解，这样的温情服务在邮储银行望江县东洲路支行并非个例，而是融入日常的服务常态。该行始终秉持“以客户为中心”的理念，将标准化业务流程与人文关怀深度融合，尤其关注老年群体及特殊客户的金融需求。此次延伸服务，不仅高效解决了客户的燃眉之急，更以实际行动践行了适老化服务承诺，彰显了国有大行的社会责任与金融担当。

“金融服务不止于资金融通，更要传递对人的尊重。”支行负责人汪友前表示，未来，邮储银行望江县东洲路支行将继续优化服务举措，让金融服务既有“规范尺度”，更有“民生温度”，持续提升客户信任度与品牌口碑，为更多群众提供安全、高效、便捷的金融服务。(金诗雅)