酷暑中上门服务 为特殊客户打通 “最后一公里”

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (汪俊雅) 近日持续高温，给市民尤其是老年人及行动不便人群的出行带来诸多困难。邮储银行滁州市湖心路支行积极应对高温挑战，主动为特殊客户群体提供上门金融服务，有效解决他们 “出门难、办事难” 的实际问题，传递了金融服务的温度。

近日，该支行接到客户刘先生的紧急求助，称家中老人因身体原因无法前往网点办理社保卡挂失与补办业务。网点在快速核实客户基本信息和业务需求后，立即启动延伸服务机制，组建专项服务小组，携带移动金融设备及相关材料驱车赶往客户家中。

工作人员上门后，首先亲切问候老人身体状况，随后严格按照业务流程完成身份核实、意愿确认等操作，全程专业高效，仅用不到半小时就顺利办结业务。酷暑之中，工作人员耐心细致的服务赢得了客户全家人的由衷感谢。

“你们能上门来，真是帮了我们大忙!” 老人紧紧握住工作人员的手连声道谢。家属也感慨道：“邮储服务贴心周到，真是急客户之所急。”

据统计，该支行今年以来已累计提供上门服务 20 余次，服务特殊客户超 30 人次。该行相关负责人表示，延伸服务并非 “额外服务”，而是邮储银行履行社会责任、推进普惠金融的重要体现。下一步，该行将继续推动服务下沉和窗口前移，针对老年人、残疾人等群体建立常态化上门服务机制，持续优化服务体验，切实践行 “金融为民” 的理念。