邮储银行亳州市蒙城县支行：一张纸上的“对话”

近日，一位神色焦急的客户在邮储银行蒙城县岳坊镇支行自助机前反复比划，理财经理注意到这种情况后，她快步上前，通过对方递来的纸条得知，这是一位聋哑客户，他因手机银行密码多次输错锁定，急需解锁。

在了解情况后，理财经理迅速将客户引导至无障碍服务窗口，拿出便签本和笔，用清晰工整的字迹开启了“对话”：“别着急，我帮您处理!请提供身份证和银行卡。”每完成一个步骤，她都会将操作结果和下一步指引写在纸上，配合简单的手势确认对方理解。当账户解锁成功的提示音响起，理财经理郑重地写下：“业务已完成”，客户在办理完业务后一直鞠躬，激动地在便签纸上写下：“谢谢!”。同时，为了确保客户后续使用无忧，理财经理又绘制了手机银行密码重置流程图，标注关键操作步骤。临走时，客户主动掏出手机，用软件打出：“非常感谢!你们的服务真的太细致周到了。”客户竖起大拇指，连连点头。

这场近一个小时的“对话”，没有一句声音，却比任何语言都动人。便签本上的字迹、比画的手势，在无声的世界里搭起一座桥，桥上淌着的，是沁心的暖意。这一幕，只是邮储银行各网点日常服务里的微小片段，也是“为民办实事”最生动的诠释。未来，邮储银行蒙城岳坊镇支行将继续深耕“接地气、暖人心”的服务路径，持续完善特殊群体服务台账，让每一份需求都被看见，每一次服务都有温度，以实际行动书写“人民金融”的责任担当。(曹兴民)