邮储银行滁州全椒县支行暖心服务特殊群体：让金融服务更有温度

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (张雅琪) 近日，邮储银行滁州全椒县支行上演了暖心一幕：一支由业务骨干组成的服务小队，携带移动金融设备，专程前往长期卧病在床的刘先生家中，仅用10分钟就顺利为其办妥了密码重置业务，解决了老人无法亲临网点的难题。

据了解，刘先生因身体原因长期卧床，近期急需办理银行卡密码重置业务。家人前往邮储银行全椒县支行营业部咨询时，面露难色。得知这一特殊情况，该行高度重视，立即启动特殊客户服务应急预案并迅速组建专业的上门服务小组。

服务小组按约抵达刘先生家中后，首先向老人及其家人表明了身份，并耐心、清晰地讲解了业务办理流程和所需注意事项。在确认刘先生意识清醒、意愿表达真实后，工作人员严格遵守金融监管规定和行内操作规范，仔细核验身份信息，一丝不苟地完成了各项操作。面对刘先生和家人的询问，工作人员专业、高效、热情地予以解答。整个流程衔接顺畅，从业务办理开始到完成手续，仅耗时10分钟。该行工作人员细致入微的服务和专业高效的操作，让刘先生和家人深受感动，连连道谢。

邮储银行滁州全椒县支行相关负责人表示，服务刘先生只是支行日常工作的一个片段。未来，该行将继续秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，不断探索优化服务流程，创新服务模式，着力提升金融服务的满意度。支行将用实际行动履行社会责任，确保金融服务的温暖阳光，能够照耀、惠及到每一位有需要的客户，特别是特殊困难群体，让“有温度”的金融服务成为邮储银行的鲜明标识。