邮储银行桐城市支行多维发力 筑牢消费者权益保护坚实屏障

为全面贯彻落实中央金融工作会议精神，严格执行金融监管部门工作部署，邮储银行桐城市支行始终坚守金融工作的政治性与人民性，将维护金融消费者合法权益作为消保工作的核心使命。今年以来，该行创新推出多项务实举措，全力推动消费者权益保护工作向纵深发展，着力构建消保工作全新格局。

畅通维权渠道，打造消费者权益守护的“暖心港湾”。该行将提升客户满意度作为重要目标，全方位畅通线上线下维权通道。在基层网点醒目位置公示投诉渠道，同时在网上银行、手机银行、微信公众号等线上平台，配置在线客服与智能服务系统，更开通7×24小时客户服务热线，确保暖心服务随时响应。严格落实首问负责制，针对消费者反馈的问题，第一时间安排专人主动对接，深入了解诉求，高效制定解决方案，以切实行动提升问题解决质效，用专业与温度赢得客户信赖。

完善服务设施，传递有“温情”的金融服务。目前，该行已圆满完成辖内4家自营网点的“邮爱驿站”建设。驿站内配备桌椅、饮水机、应急药箱、报刊书籍等便民设施，面向环卫工人、交警、外卖骑手、快递员等户外工作者，免费提供休息、饮水、手机充电等贴心服务。通过此举，切实解决户外劳动者在就餐、饮水、休息等方面的实际困难，积极营造全社会尊重劳动、关爱劳动者的浓厚氛围，让金融服务更有温度。

拓展宣教维度，彰显金融服务的责任担当。该行以“3·15”金融知识宣教、金融知识宣传月等活动为契机，多维度推进重点群体金融知识普及工作。一方面，充分发挥网点宣传阵地作用，利用LED屏、电视滚动播放宣传标语与海报，在公众教育区摆放丰富的金融知识宣传资料;另一方面，组织业务骨干走进周边小区、市民广场等人流密集区域，重点向老年群体普及存款、理财、保险等基础金融知识，通过生动案例讲解常见金融诈骗手段，有效提升老年客户的风险防范意识和自我保护能力。同时，该行始终秉持"以客户为中心"的服务理念，针对高龄、重病、伤残等行动不便且需到网点办理业务的老年客户，主动提供上门金融服务，切实满足特殊群体的金融需求。

下一步，邮储银行桐城市支行将持续深化消费者权益保护工作，不断提升消保工作专业化水平，常态化开展金融知识宣教活动，积极践行社会责任，以更加安全、便捷、高效的金融服务，守护广大社会公众的金融安全。(华慧琴)