邮储银行阜阳市临泉县支行：暖心适老服务 传递金融温度

“现在取个钱、查个余额方便多了，机器上的字大得很，一眼就能看清，你们想得太周到了!”近日，在邮储银行临泉县支行自助服务区，刚用自助设备办完业务的李奶奶笑着说。这温情一幕，正是该行持续优化适老服务、践行“金融为民”理念的生动缩影。

针对老年客户群体在金融服务中可能遇到的“数字鸿沟”“行动不便”等问题，邮储银行临泉县支行从细节入手，打造有温度的适老服务体系。在网点服务方面，工作人员主动上前搀扶行动不便的老人，全程协助办理存取款、转账、查询等业务。同时，配备放大镜、老花镜、便民药箱等物品，网点内的指示牌、业务单据均采用大号字体，电子屏滚动播放通俗易懂的金融知识，让老年客户看得清、听得懂、办得顺。

考虑到部分老年人对智能设备不熟悉，该行还定期组织“适老金融小课堂”，由专人手把手指导手机银行使用、防范电信诈骗等实用技能，享受便捷金融服务的同时筑牢资金安全防线。此外，该行还提供“上门服务”，解决特殊群体无法到店办理业务的难题，让服务延伸至“最后一公里”。

“适老服务不是口号，而是要真正站在老年人的角度想问题、办实事。”该行负责人表示，未来将继续细化服务举措，从硬件设施到服务流程持续优化，让老年客户在每一次金融服务中都能感受到尊重与关怀，以实际行动践行社会责任，让金融服务更有温度、更接地气。(李俊贤)