邮储银行五河城西支行：关注特殊群体，“无声” 服务传真情

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯( 蒋逸晨)在邮储银行五河县城西支行网点，一位特殊客户的到来打破了网点的平静。起初，大堂经理并未察觉到异样，主动上前询问客户需要办理什么业务时，客户只是表情焦急，却不说话，只是用手比划着。大堂经理瞬间反应过来，这位客户可能是聋哑人。于是，大堂经理马上找来纸笔，通过书写的方式与客户交流，准确获取客户的诉求。原来客户需要更换手机号码和支取零钱。大堂经理热情地引领客户来到营业大厅智能服务区，顺利帮其更换了手机号码，随后又带领客户前往柜面支取小额零钱。整个过程中，大堂经理细致又耐心，客户被这份贴心服务深深打动，不禁竖起大拇指，对邮储银行的 “无声” 服务表示由衷的感谢。

邮储银行五河县城西支行始终将客户需求放在首位，针对老年人在办理金融业务时可能遇到的困难，推出了一系列适老化服务措施。网点内设置了无障碍通道，配备了老花镜、爱心座椅、轮椅等设施，为行动不便的客户提供便利;工作人员还会主动教导老年人使用手机银行，助力他们跨越数字鸿沟，享受科技带来的便捷金融服务。对于残障人士，网点提供全流程陪伴式服务;而对于行动不便的残疾朋友与卧病在床的客户，工作人员更是会携带移动设备，上门提供优质服务。邮储银行五河县城西通过一系列细致入微的服务举措，不仅切实解决了客户的燃眉之急，也让特殊群体充分感受到了 “无障碍” 金融服务的温暖，进一步提升了客户的体验感与获得感，彰显了邮储银行作为金融机构的责任与担当 。