市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯( 兰紫宁)落实养老金融,加强适老网点建设是银行践行金融服务人民性的重要举措,随着人口老龄化程度的不断加深,对金融机构的服务能力提出更高的要求。邮储银行蚌埠市分行积极落实网点适老化服务措施,提升服务能力。
邮储银行蚌埠市分行构建适老化服务标准,从网点改造、场景建设等入手,构建6S服务标准。通过建设适老化基础设施为老年群体提供贴心服务,如设置无障碍通行门、安全抓杆、矮式填单台等设施,并配备放大镜、老花镜、轮椅等10余项便民工具。构建全流程温度体系,推行“一对一”全流程引导服务,从老年群体进门接待到业务办理的全程陪同,让老年客户感受“归属感”。针对老年群体的“数字鸿沟”,邮储银行蚌埠市分行推出“大字版”手机银行,安排专人协助老年人使用智能柜员机,通过“人工伴教”帮助老年人掌握转账、查询等基础操作,让传统服务更显贴心。
邮储银行蚌埠市分行依托品牌优势,以特色金融产品夯实养老资金储备根基,为老年客户提供覆盖多种形式的产品选择。通过个人养老金账户整合存款、理财、基金、保险等全条线产品,向老年客户全面讲解个人养老金、专享存款、稳健理财等专属产品特点,简化线上购买操作流程,为老年客户提供更全面的养老解决方案,全力满足老年客户的金融产品需求。
邮储银行蚌埠市分行不仅仅将适老服务完善在网点内,还积极走出去,从单点服务到社区融入,实现生态协同。该行将金融知识普及与防诈骗教育结合,通过走进社区、走进老年活动中心、公园等老年人聚集地,通过义诊、宣讲、案例等宣传形式,提升老年人的风险防范意识。这种“金融+健康+公益”的融合模式,使网点成为社区养老生态的关键节点。
适老网点建设的本质,是让金融服务回归“人的需求”本质。当银行网点真正成为老年群体“用得上、信得过、离不开”的社区伙伴,养老金融才能从政策要求转化为老年人的获得感与幸福感。下一步,邮储银行蚌埠市分行将出台更多实际举措,深化推动网点适老化服务升温工程,持续优化老年客群的金融服务水平,让更多银发客户感受到“邮储温度”。
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