邮储银行滁州天长市二凤路支行：上门服务解难题

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (孙相君) 行动不便、急需现金治病，银行服务如何更贴心?邮储银行滁州天长市二凤路支行用实际行动，书写了一篇 “老有所依，急有所助” 的生动故事。当八旬老人张奶奶因密码遗忘、卧床难行而陷入就医困境时，该网点迅速提供了 “温度与速度并存” 的邮储服务。

张奶奶因年事已高且患病卧床无法出行，又急需取出存款支付后续治疗费用，而遗忘的银行卡密码成为摆在面前的 “难题”。焦急万分的家属近日向该网点电话求助。

网点负责人在了解情况后，意识到情况的紧迫性与特殊性，立即协调人手、启动预案，火速受理客户特殊需求，优化服务流程，做好上门服务准备。当天下午，该网点便由两名经验丰富的员工携带移动展业设备抵达老人家中。在完成身份查验、双人核实等必要程序后，确认张奶奶神志清楚、业务办理意愿真实，随后通过便携设备录入信息，耐心细致地协助老人完成拍照验证及所有规定动作。服务人员全程操作规范高效，态度温和耐心，同时还仔细告知家属重置后的安全用卡注意事项。

“太感谢你们了，没想到这么快就解决了问题!邮储银行的服务真是周到，救了急!” 顺利完成业务办理后，张奶奶和家人连连道谢，对邮储银行主动上门、“急人所急” 的贴心服务竖起了大拇指。

面对老龄化社会趋势，破解特殊群体的 “服务难题” 成为金融机构的必答题。邮储银行滁州天长市二凤路支行始终坚持 “竭诚竭心竭力，让客户满意” 的服务理念，不断完善服务体系，通过绿色通道、延时服务、上门服务等多维举措，打通金融服务 “最后一公里”。尤其对于特殊群体办理养老金支取、密码重置等关键业务，坚持做到 “需求在哪里，服务就在哪里”，让服务不仅有专业度，更有直抵人心的民生温度。该网点将继续以实际行动践行普惠金融责任，让便捷、安全、温暖的金融服务惠及每一位客户。