邮储银行亳州市利辛县胡集支行：移动柜台进乡村 温情服务暖人心

“没想到银行还能上门办理业务，真是帮了我们大忙!”利辛县胡集镇一位老奶奶如是说道。

近日，亳州市利辛县胡集镇炉店村一位老人因银行卡密码遗忘，导致无法正常使用账户资金，而老人因身体原因现在卧床，无法亲自前往银行办理业务。家属心急如焚，便来到胡集镇支行求助工作人员。在得知情况后，支行立即启动特殊客户服务流程，安排工作人员携带移动展业设备，驱车前往老人家中。在老人家中，工作人员耐心核实身份信息，在确保业务合规的前提下，现场为老人办理了密码重置业务。整个过程高效便捷，老人及家属对银行的上门服务连连称赞。

据悉，邮储银行胡集镇支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、残疾人等特殊群体，推出上门服务、预约办理等便民措施，让金融服务更有温度。此次上门服务，不仅解决了老人的燃眉之急，也体现了银行“想客户之所想，急客户之所急”的服务宗旨。此外，该行持续优化服务模式，通过移动展业设备将柜台“搬”到客户家门口，真正实现了“金融服务零距离”。无论是偏远乡村的老人，还是行动不便的特殊群体，都能享受到便捷、高效的银行服务。

此次上门服务只是该行践行社会责任的一个缩影。未来，邮储银行利辛县胡集镇支行将继续以客户需求为导向，不断优化服务流程，拓展服务范围，让金融更有温度，让服务更有力度，真正成为老百姓身边的“贴心银行”。(郑程程)