邮储银行城西支行：银行服务无小事，适老助残暖人心

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(蒋逸晨)在当今社会，随着人口老龄化的加剧和对残疾人权益保障重视程度的提升，打造适老助残银行网点具有深远而重大的意义。邮储银行致力于提升特殊群体金融服务体验，在硬件设施上，配备无障碍通道、扶手、低位柜台等，方便行动不便者进出和办理业务;设置老花镜、放大镜、助听器等辅助工具，满足老年人的特殊需求。在软件服务方面，安排专人引导，为特殊群体提供一对一的贴心服务，用通俗易懂的语言讲解金融产品和业务流程，让他们能够轻松理解和操作。这一系列举措，极大地提升了特殊群体在银行办理业务的舒适度和便捷性，使他们能够享受到与其他客户同等优质的金融服务。

刘先生是邮储银行的一位理财客户，因腿脚不便，常年依靠电动轮椅出行。近日他像往常一样来到支行网点，可与往日不同的是，他的右腿裹着厚厚的石膏板，行动愈发艰难。银行的工作人员眼尖，第一时间注意到了刘先生的异样，赶忙快步迎上前去，一边关切地询问刘先生的伤情，一边小心翼翼地推动轮椅，将他迎进大厅。

原来，刘先生一个月前突然眩晕摔倒，导致右腿骨折。此次前来网点，是为了到柜台办理理财赎回业务。工作人员看着正门那几级较高的台阶，心里犯起了嘀咕，这对刘先生来说，无疑是个巨大的障碍。他没有丝毫犹豫，立刻联系其他工作人员，迅速组成了“爱心护送小组”，决定协助刘先生从网点后门的电梯辅助通道上下楼梯。

一场充满温情的“爱心接力”就此展开。银行工作人员一左一右，稳稳地搀扶着刘先生的胳膊，缓缓挪动着轮椅，并轻声提醒：叔，您慢点抬左腿，我们跟着您的节奏，千万别着急。每一步挪动，大家都格外小心，生怕磕碰到刘先生。

在工作人员的齐心协力下，刘先生顺利抵达了办理业务的柜台。在办理理财赎回业务的过程中，工作人员始终陪伴在侧，耐心细致地解答他的每一个疑问，确保他清楚每一个业务细节。业务办理完成后，工作人员又以托举式姿势，护送刘先生下台阶，一直将他安全护送到院内，并协助他稳稳地落座车内。

刘先生坐在轮椅上，感动地说道：你们从门口就开始接力帮忙，没想到连楼梯都成了你们服务的一部分，这服务真是太贴心了!上次我来办业务，工作人员注意到我老花眼，给我准备了放大镜。这次又专门协调人员抬我上台阶，你们的这份用心，比理财的收益还让我觉得暖心。

这场跨越楼梯的特殊服务，并非偶然。它只是支行适老助残服务体系的一个小小缩影。人与人之间真诚的互动，才是服务最本真的温度。正如刘先生离开时所说：你们推的不是轮椅，是咱老百姓对银行的信任啊。这份信任，是邮储银行服务人员用无数个暖心瞬间汇聚而成的，让每一位客户都深深感受到，邮储银行不仅仅是办理业务的地方，更是可以托付真心的“金融港湾”。