邮储银行怀远营业部 跨越门槛的温暖 用脚步丈量服务温度

市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯(蒋傲旋)“太感谢你们了!这么热的天，还专门跑一趟，解决了我们全家的大难题!”在怀远县温馨家园小区内，王奶奶拉着邮储银行工作人员的手久久不愿松开，眼眶中闪烁着感动的泪花。近日，邮储银行怀远营业部一场特殊的上门服务，让金融服务的温暖照进了行动不便老人的家中。

当天上午，王奶奶的儿媳李女士神色焦急地走进邮储银行怀远营业部。原来，年近九旬的王奶奶因腿脚不便，长期卧床，无法前往网点办理业务。而老人不慎遗忘了银行账户密码，导致养老金无法正常支取，一家人四处求助无果，抱着试试看的心态来到邮储银行。

大堂经理小江在了解情况后，立即启动特殊客户服务应急预案，并向支行长进行汇报。“服务不能有门槛，客户的需求就是我们的责任!”李行长当即决定，抽调两名业务骨干组成服务小组，为老人提供上门服务。

中午时分，骄阳似火。理财经理蒋傲旋和柜员刘洋带着移动终端设备，穿过狭窄的楼道，来到王奶奶家中。考虑到老人听力较弱，工作人员放慢语速、提高音量，耐心细致地向老人解释业务办理流程。在仔细核对身份证、户口本等信息，确认业务真实性后，工作人员有条不紊地进行信息录入、签字确认等操作。

“你们的服务太贴心了!我母亲行动不便，无法去银行办业务一直是我们的心病，没想到你们这么快就解决了问题。”李女士激动地说。临走时，工作人员还特意叮嘱王奶奶一家，如果今后还有其他业务需求随时可以联系网点。

邮储银行怀远营业部始终将“以客户为中心”的服务理念贯穿工作始终，针对老年客户、残障人士等特殊群体，推出“特需服务”绿色通道。仅今年以来，该营业部已累计为行动不便客户提供上门服务30余次，用实际行动践行金融机构的社会责任，让每一位客户都能感受到有温度的金融服务，赢得了广大客户的信赖与好评。

跨越门槛的不仅是一段路程，更是金融服务的责任与担当。未来，邮储银行怀远营业部将继续秉承“人民邮政为人民”的初心，用脚步丈量服务温度，用实际行动诠释初心与使命，用行动书写金融为民的暖心篇章。