邮储银行安庆市岳西县前进路支行：社保纠偏纾民困 上门服务暖桑榆

在老龄化社会进程不断加快的当下，金融服务的适老化转型已成为银行业践行社会责任的重要课题。近日，邮储银行安庆市岳西县前进路支行就用一场跨越空间距离的行动，为行动不便的骨折老人王桂兰(化名)打通了社保业务办理的“最后一公里”，以实际行动诠释了金融机构的人文关怀与责任担当。

家住岳西县城东社区的王桂兰老人，今年73岁。平静的晚年生活被一场突如其来的意外打破——她在家中不慎摔倒，导致腰椎骨折。经过紧急手术治疗，老人目前仍需躺在病床上接受术后康复治疗，行动极为困难。在这种情况下，她发现自己的养老金无法进行支取。经查，问题根源在于其社保卡预留的相关信息登记错误，导致养老金发放账户状态异常。更让老人和家属焦虑的是，按照严格的银行业务规范，此类关键信息的更正业务，必须由本人亲自持有效身份证件前往银行营业厅柜台办理。看着每月按时到账却无法支取的养老金，老人急得夜不能寐，子女们也在工作与照料之间分身乏术。

了解到王奶奶的特殊困境和迫切需求后，当天支行精心安排了两名工作人员，携带便携式移动展业终端等设备，专程前往老人所在的医院病房。在病床前，工作人员以极大的耐心和细致的态度开展工作，与老人核对身份信息原件，并通过移动设备完成了信息录入、影像采集、身份验证等一系列原本需要在网点柜台完成的复杂手续。整个办理过程中，工作人员不仅高效地解决了信息更正的核心问题，还贴心地利用等待系统处理的间隙，向王奶奶及其围在床边的家人详细讲解了社保卡日常使用的注意事项、密码保管的重要性以及后续万一再遇问题时的咨询渠道和解决路径。“真是太感谢你们了，专门跑一趟为我们解决问题，服务太周到了!”王奶奶拉着工作人员的手连连道谢。

该行相关负责人表示，为王奶奶提供的这次上门服务，并非偶然的个例，而是支行长期坚持的服务理念的具体体现。支行始终秉持“以客户为中心”的核心服务理念，特别是高度关注老年人、残障人士等行动不便或面临特殊困难的客户群体。为此，支行建立并完善了一系列便民服务措施：除了常态化的上门服务预约机制外，还在网点配备老花镜、轮椅、放大镜等适老化设施。此次跨越空间阻隔、深入病房的服务，正是支行积极履行社会责任、将服务温度传递到每一位需要帮助的客户身边的一个生动缩影和有力证明。

近年来，邮储银行安庆市岳西县前进路支行持续将优化服务流程、提升服务体验作为工作重点。通过不断细化服务颗粒度，关注服务过程中的每一个细节，致力于为老年客户等群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，用实际行动不断擦亮“金融为民”的服务底色。未来，支行表示将继续密切关注特殊群体的金融需求变化，积极探索更多元、更高效的服务模式，持续提升金融服务的可得性、便利性和满意度，致力于为社区居民提供更加贴心、高效的金融服务体验。(胡晓武)