跨越百公里的温情服务——邮储银行阜阳市分行用行动架起信任之桥

在金融服务智能化浪潮奔涌的当下，总有一群金融人以脚步为笔、以真心为墨，在城市街巷与乡村阡陌间书写着有温度的服务篇章。邮储银行阜阳市分行辖内谢桥镇支行的工作人员，便用一场跨越百公里的暖心接力，诠释了“以客户为中心”的服务真谛。

急客户之所急：一句承诺开启暖心之旅

2025 年 6月4日，一位神色焦灼的客户高先生匆匆走进邮储银行颍上县谢桥镇支行。经了解，高先生的父亲因病卧床不起，急需用银行卡内资金治病，却因忘记密码陷入困境。得知客户需求后，支行工作人员当即提出“上门延伸服务”方案。当高先生犹豫着说出“父亲在淮南老家，路途遥远”的顾虑时，工作人员坚定回应：“再远的距离，也挡不住我们的服务脚步。”

工作人员随即为客户列出相关材料清单，并与客户约定次日一早出发。一句掷地有声的承诺，为这场跨越百公里的暖心服务拉开了序幕。

跨越百公里的坚守：用脚步丈量服务温度

6月5日清晨，邮储银行颍上县谢桥镇支行两名工作人员携带移动设备驱车赶赴淮南。120公里的路程，他们顾不上舟车劳顿，抵达后立即投入工作：核对身份信息、现场见证签字、录制核实视频，全程严格遵循业务流程。离开时，高先生握着工作人员的手感慨：“原以为这么远的路，银行肯定嫌麻烦，没想到你们真的来了!”

当日下午，高先生携带完整资料返回网点。在绿色通道的高效运转下，从提交材料到密码重置完成仅耗时25分钟，邮储银行的“速度与温度”让高先生深受触动。

信任的回响：七旬客户用行动点赞

服务的价值，往往在细节中绽放光芒。高先生透露，父亲年近七旬，因卧床无法亲临网点，邮储银行颍上县谢桥镇支行工作人员“不推诿、不拖延、不敷衍”的态度，让他和家人真切感受到了 “被重视”的温暖。

这份感动化作沉甸甸的信任 ——业务办理完毕后，高先生说：“选择你们，不仅因为效率高，更因为你们让我看到，银行服务不只是冷冰冰的数字，更是暖人心的担当。”

当 “金融速度” 遇见 “服务温度”

从颍上县谢桥镇到淮南市区，120公里的距离，丈量着金融服务的民生厚度;从承诺上门到业务办结，24小时的时效，彰显着邮储银行的责任担当。邮储银行颍上县谢桥镇支行的此次服务，不仅是一次常规的业务办理，更是新时代金融机构“以客户为中心”理念的生动实践。

在数字化转型的今天，邮储银行始终坚信：智能终端可以提升效率，但永不替代 “面对面” 的关怀;数据线条能够优化流程，但永不取代 “心贴心” 的温度。这一场跨越百公里的奔赴，既是银客情深的温暖注脚，更是邮储人以温情铸信任、以服务赢未来的初心写照。(卢瑞瑞、储洋)