邮储银行和县姥桥支行：上门服务解民忧 金融温情暖人心

近日，邮储银行和县姥桥支行上演了一幕暖心服务场景，工作人员主动上门为行动不便的老人解决燃眉之急，传递了对特殊群体的关怀与尊重。

当天上午，一位中年客户步履匆匆走进该支行营业厅，经询问得知，其年迈的母亲因病长期卧床，无法亲自到网点办理银行卡密码重置业务，而卡内资金正是老人看病就医的“救命钱”。面对这一特殊情况，网点负责人立即启动应急服务机制，安排两名工作人员携带移动设备，随客户前往家中提供上门服务。

在老人家中，该支行工作人员以专业且温情的态度展开服务。他们首先向老人及家属详细解释业务流程，并耐心指导老人完成身份核实、影像采集等必要环节。考虑到老人表达困难，工作人员特意放慢语速，确保老人能完全理解。经过半小时的细致服务，所有手续顺利完成。当日下午，老人家属携带相关资料返回网点，快速办理了密码重置业务，资金难题迎刃而解。

结束后家属紧紧握着工作人员的手，感慨道：“之前都是听别人说，真没想到你们真能亲自上门，这可解决了我们的大难题，太感谢了!”

近年来，邮储银行马鞍山市分行始终将“服务民生”作为经营发展的出发点和落脚点，针对老年群体、病弱客户等特殊需求，持续优化服务流程，拓宽服务半径，用实际行动践行着金融为民的理念，赢得群众的广泛赞誉。(陈晨)