邮储银行亳州市分行：紧急抢救火烧币 温暖服务显担当

近日，邮储银行亳州市立德镇支行以一场长达6小时的残损币鉴定行动，为客户挽2万多元的经济损失。这场看似普通的业务办理背后，是金融机构对民生需求的深切回应，也是国有大行社会责任的一次生动实践。

据悉，近日，一位神色焦急的客户匆匆走进了邮储银行亳州市立德镇支行的营业大厅。她手中紧紧抱着一个盒子，里面装着的，是一场意外后仅存的希望——被火烧得面目全非的现金。“这些钱是家里老人的治病钱，火灾后我们试过好几家银行，都说不确定能不能兑换。”李女士语气焦急地说道。

面对几乎失去辨识特征的“火烧币”，该行立即启动应急预案。大堂经理轻声安抚客户的情绪，将她引导至贵宾休息区坐下，并迅速递上一杯温水，让客户先平复心情。与此同时，营业主管快速赶来，详细询问事情的经过。原来，客户家中不慎失火，虽然及时扑灭，但存放的现金还是未能幸免。了解情况后，该行迅速启动特殊残损币兑换应急预案。由于火烧币碳化严重、粘连在一起，鉴别难度极大，传统的验钞机具根本无法使用。但工作人员没有丝毫退缩，他们深知，这些火烧币承载着客户的心血，必须全力以赴。随即将该情况进行上报市分行，市分行工作人员立即联系中国人民银行亳州市分行汇报“火烧币”具体情况，并带领客户至中国人民银行亳州市分行进行鉴定。鉴定现场，工作人员小心翼翼地将火烧币分层剥离、测量、分类、清点，经过双方几个小时的不懈努力，终于完成了所有火烧币的鉴定和兑换工作，成功为客户兑换2万多元，最大程度的减少了客户的损失。客户拿到兑换的2万多元现金激动地说：“我本来都不抱希望了，没想到你们这么负责，帮我挽回了这么大的损失，太感谢你们了!”

这场与“火烧币”的无声战役，充分体现了该行“以人民为中心”的服务理念。兑换特殊残损人民币是金融机构法定的义务。未来，中国邮政储蓄银行亳州市分行将致力于为客户提供优质、高效、贴心的金融服务，积极践行社会责任。面对特殊情况，银行工作人员始终保持耐心与专业，急客户之所急，解客户之所难，用实际行动诠释了金融服务的温度。(蒋城光)