邮储银行滁州市分行：温情金融服务 助力“银龄”生活

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (杭龙) 邮储银行滁州市分行立足老年客户需求，通过暖心举措打造适老化金融服务新模式。近期，辖内各网点开展一系列活动，如针对行动不便客户推出“移动柜台”上门服务、为现金使用高频群体定制"零钱包"便民方案、通过"手把手"教学助力跨越数字鸿沟、开展常态化金融知识普及守护资金安全等，让老年客户真切感受到"家门口银行"的贴心服务。

●上门服务解难题，贴心关怀暖人心

近日，邮储银行滁州凤阳县支行营业部接到求助，客户李奶奶因行动不便，无法前往网点调整账户非柜面限额，这给她的日常生活带来了诸多不便。了解情况后，该行工作人员迅速携带相关设备前往李奶奶家中。在老人家中，工作人员耐心细致地为其完成了账户非柜面限额的调整。李奶奶激动地表示：“没想到银行能上门服务，解决了我的大难题，真是太贴心了!” 这样的贴心服务，让老年客户足不出户就能享受到便捷的金融服务。

●“零钱包”传递大关怀，便民服务入街巷

邮储银行滁州凤阳县门台子镇支行关注到老年人在日常生活中对现金零辅币的使用需求较为频繁，为提升老年人支付的便利性，该行别出心裁地开展了“走街串巷送关怀”活动。工作人员穿梭在大街小巷，将特制“零钱包”送到老年人手中。小小的“零钱包”，赢得了当地老年客户的一致好评。一位收到“零钱包”的大爷高兴地说：“这个零钱包太实用了，以后买东西找零钱就方便多了，邮储银行想得真周到!”

●手把手教学，助力跨越“数字鸿沟”

随着数字化时代的快速发展，手机银行成为人们便捷办理金融业务的重要工具，但对于老年客户来说，操作手机银行往往存在诸多困难。邮储银行滁州天长市支行营业部主动作为，开展手机银行使用指导活动。针对老年客户的特点，工作人员专门挑选了大字版手机银行进行演示和教学，手把手地教老年客户手机银行的常用操作。通过耐心指导，越来越多的老年客户逐渐掌握了手机银行的使用技巧，享受到数字化金融服务带来的便捷。一位学会使用手机银行的大妈兴奋地说：“以前觉得手机银行很难，现在在银行工作人员的帮助下，我也能轻松操作了，真的太方便了!”

●耐心讲解金融知识，守护老年客户“养老钱”

邮储银行滁州天长市金集镇支行网点的工作人员在日常服务中耐心地向老年客户讲解金融产品和服务的相关知识。同时，该支行还积极开展金融知识宣传活动，通过真实案例分析，让老年客户了解常见的诈骗手段和防范方法，提高他们的金融素养和风险防范意识。一位老年客户表示：“银行工作人员经常给我们讲解金融知识，让我们知道了很多防范诈骗的方法，心里更踏实了，感谢邮储银行!”

据介绍，未来，邮储银行滁州市分行将继续探索创新，持续优化适老化金融服务，为广大老年客户提供更加优质、便捷、贴心的金融服务，为推动社会的和谐发展贡献金融力量。