邮储银行滁州市琅琊路支行：细节之处见真章 打造适老化服务标杆

市场星报、安徽财经网 (www.ahcaijing.com)、掌中安徽讯 (杭龙) 在金融服务加速数字化转型的当下，邮储银行滁州市琅琊路支行始终将老年客户群体的需求放在重要位置，以“长春花”适老化支付标杆网点的标准严格要求自身，从点滴细节入手，全力做好金融适老化工作，让老年客户在办理业务时感受到便捷与温暖。

近日，一位坐轮椅的老人来办理业务。大堂工作人员小刘迅速上前迎接。她微笑着询问老人的业务需求，同时细心地帮助老人调整轮椅位置，确保老人在办理业务过程中处于舒适且安全的状态。考虑到老人行动不便，小刘主动为其开辟 “绿色通道”，优先办理业务。在业务办理过程中，小刘全程陪同，耐心解答老人的疑问，协助完成各项手续，以专业和细致的服务保障业务顺利进行。业务办理结束后，小刘又细心了解老人去处，并将老人安全送达，贴心叮嘱老人注意出行安全，如有需要可预约延伸服务。这一系列贴心服务，不仅让老人深受感动，也充分展现了支行在服务特殊老年客户群体时的专业与用心。

事实上，这样温暖的场景在邮储银行滁州市琅琊路支行并不鲜见。作为适老化支付特色网点，该行深知老年客户在办理金融业务时面临的诸多困难，将“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念贯穿于日常工作的每一个环节。

在硬件设施方面，该行配备完善的无障碍通道、“老年客户便捷窗口”“爱心专座”等特色服务区域，为老年客户打造便捷、舒适的金融服务环境;同时，在网点内设置清晰醒目的引导标识，方便老年客户快速找到所需服务区域。

在服务软实力提升上，该行定期开展员工培训，强化员工对老年客户需求的理解，提升服务能力和专业素养。鼓励员工主动关注老年客户需求，提供个性化、人性化服务。从一句温暖的问候、一个耐心的解答，到一次贴心的搀扶、一回细致的业务指导，员工们用实际行动诠释着对老年客户的尊重与关怀。

该行相关负责人表示，会让每一位老年客户都能享受到有温度的金融服务。未来，该行将持续深耕金融适老化服务，不断优化服务流程、创新服务方式，以“长春花”适老化支付标杆网点的高标准严格要求自身，持续提升服务水平，让老年客户切实感受到邮储银行的温暖与关怀，真正实现金融服务的“适老无障”。